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[#1]

Bonjour @Peuroux1,
Avez-vous pu joindre le service client pour vos soucis de télécommande et de replay comme @melet39  vous l'a conseillé ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#2]

Bonjour, merci de votre message.

J'ai réussi à joindre une conseillère par téléphone, nous avons passé une heure à réinitialiser télécommande, décodeur et box.

Après une amélioration passagère, les problèmes ont recommencé.

Je dois recevoir une nouvelle télécommande mardi.

Le replay est toujours aussi lent (pire en soirée), ma connexion internet n'est pas stable.

La conseillère l'a mise sous surveillance pour 48h, elle me rappelle mardi.

J'espère qu'une solution sera trouvée d'ici là, sinon je lancerai un nouvel appel au secours...

Cordialement.

[#3]

Bonjour @Peuroux1 

merci du retour,tiens nous au courant après réception et aussi pour le replay

Bonne fin de week-end

[#4]

Bonjour @peuroux, 

En effet, merci pour votre retour 🤝 

D'après ce que vous nous dites, vous êtes désormais pris en charge et suivi par l'une de mes collègues du 3900. Soyez donc rassuré, vous êtes accompagné pour obtenir des solutions ✅ 

Nous restons disponibles,

Brandon 👨🏻‍💻

[#5]

Bonsoir,

Alors, télécommande pas encore reçue. On l'attend.

Pour le replay, le problème est revenu : de 40 mn samedi soir à 2h20 dimanche soir pour télécharger un épisode de série...

La conseillère qui m'a rappelée ne peut rien faire de plus, elle m'a pris un RV téléphonique avec un conseiller expert jeudi soir.

A suivre donc.

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Bonsoir @Peuroux1 

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

[#7]

Bonjour @Peuroux1,

Avez-vous eu les réponses à vos questions grâce au rendez-vous téléphonique d'hier soir ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne fin de journée.

Anaïs

[#8]

Bonjour @Peuroux1 

as tu eu satisfaction ?

cdt

[#9]

Bonjour,

Le RV téléphonique avec le conseiller expert n'a rien donné de plus. Le replay montait à plus de 7 heures la veille pour 52 mn de documentaire...

Elle a refait quelques manipulations, qui m'ont d'ailleurs causé bien des erreurs après avoir raccroché (j'ai tout résolu grâce au forum)... Elle devait me rappeler le lendemain pour me dire ce qu'on faisait (échange de décodeur ou autre), je suis rentrée chez moi à l'heure précise, pour rien. Elle ne m'a jamais rappelée.

Donc j'ai bien une télécommande qui fonctionne, mais un replay inutilisable.

Je vais peut-être chercher une autre offre sans TV, je réfléchis.

Bonne journée.

[#10]

Bonjour @Peuroux1 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée