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[#1]

Bonjour à tous,

A l'aideeeee, je n'arrive pas a connecter la livebox et le décodeur tv car celui ci ne la reconnais pas.

Que faire???????

[#2]

salut @artpaul2

quel modèle de décodeur et de box?

Comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?

sur quelle prise de la box as tu connecté le décodeur?

[#3]

Bonsoir et merci

Pour le décodeur: Sagem UHD 90

Pour la livebox: liveboxplay sagemcom

Connecté par cable Ethernet

Branché sur le port 3 mais je l'ai est tous fais..

Penses tu que cela peux venir de la parabole???

En te remerciant..

[#4]

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@artpaul2 a écrit :

Bonsoir et merci

Pour le décodeur: Sagem UHD 90

Pour la livebox: liveboxplay sagemcom

Connecté par cable Ethernet

Branché sur le port 3 mais je l'ai est tous fais..

Penses tu que cela peux venir de la parabole???

En te remerciant..

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Bonsoir,

Hmmm... A priori la parabole n'a rien à voir puisqu'elle est connectée au décodeur pas à la Livebox.

Je pencherais plutôt pour une histoire de décodeur défaillant. Mais est-ce que la Livebox "voit" le décodeur ? Cela peut également venir de la Livebox... Je n'y crois pas trop... Mettez-la hors tension et reconnectez la.

Ensuite, si la télécommande est opérationnelle, tentez une réinitialisation "usine" du décodeur, après avoir vérifié de nouveau les connexions. Pour ce faire via les touches de couleurs de la télécommande, faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu", et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prend en tout entre 10 et 15mn, recherche des chaînes comprise.

Si la télécommande n'est pas opérationnelle et/ou que la réinitialisation ne change rien, ce sera un appel au SAV (3900 ou 3970 sivous êtes abonné "Open") qui après test proposera vraisemblablement un échange du décodeur.

Bon courage et bonne soirée.

[#5]

bonjour
arreter le decodeur apres une reinitialisation usine ,faire une reinitialisation complete de la box touche avec la touche reset,quand la box est ok seulement relancer le decodeur.
salutations

[#6]

Bonjour artpaul2

Si la box ne voit pas le décodeur, commence par la réinitialisation de l'installation

Procédure de réinitialisation :

Décodeur branché et en marche, tu débranche l'arrivée électrique coté prise murale.

Ensuite tu positionne l'interrupteur arrêt/marche du décodeur sur arrêt.

Tu peux enfin rebrancher la prise murale.

(cette manipulation étrange aura forcé un vidage complet des charges électriques de l'alimentation du décodeur)

Tu éteins la box électriquement

Tu attends 30sec vraies.

Tu redémarres la box.

Quand tu peux de nouveau surfer, alors et seulement alors tu redémarres le décodeur.

Récupération de la configuration réseau du décodeur :

Connexion

Vérifie que le cable Ethernet est bien connecté dans la box et dans le Décodeur. Lors de l'insertion de la fiche du cable dans la prise RJ-45 tu dois entndre le "clic". L'abscence de clic pourrait correspondre à une languette de verrouillage cassée, dans ce cas le cable est inutilisable et doit être impérativement remplacé.

(Il est possible de réparer un cable, mais il faut l'équipement ad hoc).

Menu de maintenance

Maintenant avec la TV

As-tu accès au menu du décodeur ?

Tu vas afficher le menu de maintenance : Appui successif sur les touches Bleu-Jaune-Bleu

Le menu de maintenance doit s'afficher.

Paramètres réseau

Recherche dans la configuration système les parametres de connexion de ton décodeur.

Donne nous les informations :

• adresse IP (une suite de 4 nombres séparés par de points "."
• le masque
• l'adresse de passerelle
• l'adresse DNS
• plus généralement, toutes les informations "Réseau" disponibles

Recopie tout message qui pourrait ressembler à un message de non connexion.

Merci

PhilDur

[#7]

Merci pour ta reponse,

 Procedure  de réinitialisation :   OK

Pour le décodeur le cable ethernet  OK

Je n'ai pas acces au Menu du Décodeur...

Parametre réseau "oui "   Mais aucune adresse IP...

Il me semble que la box ne reconnait le décodeur..

Autre chose:   la box étant en wifi aucun probléme pour l'ordi portable mais lorsque je retire la wifi de l'ordi et de de la box ( donc je branche directement l'ordi sur la box avec le cable etherneT  "" RIEN""

Comme si la box ne fonctionnée qu'en wifi et par cable ethernet.

J'espere avoir été clair dans mes éxplications

Encore une fois merci de vos reponse et question

[#8]

Pour les paramétres reseau:

-adresse IP = 0.0.0.0

-adresse mac= EC:EO:9B:F9:2E:F9

-environnement = IPTV_EZ

-version du plan de service = 0.0.0

-ethernet  = connecté

[#9]

Merci de ton retour

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@artpaul2 a écrit :

Pour les paramétres reseau:

-adresse IP = 0.0.0.0

-adresse mac= EC:EO:9B:F9:2E:F9

-environnement = IPTV_EZ

-version du plan de service = 0.0.0

-ethernet  = connecté

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La box et le décodeur ne communiquent pas.

Vu que tu accèdes à la box en WiFi et pas en Ethernet ta box est très probablement en panne.

Le décodeur doit être connecté via le port Ethernet.

Tu peux suivre ce tuto pour la réinitialiser.

Ensuite tu réessayes.

Mais pour moi, c'est inutile de faire plus de tests.

Appelle le support (3900 ou 3970 si ton contrat est "open")

Vu le niveau des problèmes, après quelques tests, il devraient te proposer un échange de la box et peut-être même du décodeur.

Avant d'appeler assure toi d'avoir un portable bien chargé, d'être bien installé et de pouvoir patienter confortablement installé, avec un bouquin, un jeu ou un copin... laisse le tel sur écoute amplifiée pendant la phase d'attente.

Bon courage

PhilDur

[#10]

Pour les paramétres reseau:

-adresse IP = 0.0.0.0

-adresse mac= EC:EO:9B:F9:2E:F9

-environnement = IPTV_EZ

-version du plan de service = 0.0.0

-ethernet  = connecté

[#11]

Un grand merci à toi pour tes reponse.

Une conseillere doit me contacter demain afin de faire l'échange de la box car j'ai deja échangé le décodeur.

                                                           """"""Vive   PhilDur"""""""