@Johan45B
Bonjour,
Je suis quand même surpris...
Vous dites : "il ne m'a jamais été précisé que HB n'émettait plus..." Que si il est actif... Mais pas aux bénéfices conjoints d'Orange et de Canal.
De plus, si vous êtes un nouvel utilisateur, j'imagine qu'avec le décodeur, il y a eu par écrit sur les instructions de mise en route jointes, voire par explication verbale d'un conseiller en boutique Orange, une variété minimale d'avertissement précisant qu'il y avait nécessité d'orienter votre parabole vers Astra 19.2. pour assurer le fonctionnement du décodeur.
Et je ne sais pas comment vous faites avec une nouvelle machine à laver par exemple, mais j'imagine aisément que vous posez des questions au vendeur avant de l'installer, et de vous rendre compte éventuellement qu'elle ne convient pas à l'emplacement que vous avez prévu...
D'ajouter que les nouveaux clients, a fortiori en 2017, ne peuvent pas s'attendre à recevoir un quelconque courrier de la part d'Orange pour "modifier l'orientation de leur parabole", et parallèlement d'avoir vocation à en recevoir un éventuel dédommagement financier.
Ce forum en était averti, il y a plus de dix huit mois déjà, qu'Orange abandonnait Hotbird et Eutelsat 5WA. On peut donc considérer que "ça se savait".
Si donc le seul satellite trouvé par le décodeur actuellement est Hotbird, c'est que votre parabole pointe correctement vers Hotbird... Et là, fatalement il y a un hic !
La question qui se pose c'est de savoir qui a orienté et réglé votre parabole ? Et accessoirement avec quel fournisseur étiez-vous jusqu'alors ? Or sur Hotbird et à ma connaissance il y a BIS... Ou encore la Suisse, l'Italie, Orange... Oui, mais en Pologne...
Donc, si c'est un antenniste, c'est un âne pure laine, car ces professionnels connaissent parfaitement bien les contraintes des fournisseurs.
Si c'est vous... Eh bien... Il n'y a plus qu'à recommencer.
Enfin, il est bien une question qui ne regarde en rien ce forum, c'est l'éventualité de "suspendre les prélèvements jusqu'à ce que mon problème soit résolu"... Ce sera je vous assure aussi efficace que la force de la prière, dont je doute qu'elle règle quoi que ce soit ! Car pour l'essentiel, ceux avec qui vous serez en relation (via ce forum) sont des bénévoles, abonnés tout comme vous à la distribution satellite de la TV d'Orange.
Et votre problème trouvera solution en réorientant votre parabole vers la constellation Astra 19.2.
Compte tenu du symptôme rapporté, c'est là ce que l'on peut vous recommander en première intention, outre de faire une réclamation circonstanciée au service commercial d'Orange.
Cdlt.
PS : j'oubliais... On ne règle certainement pas une parabole par rapport à celle de ses voisins... Ainsi Hotbird est sur le méridien 13 E, et Astra 19.2 E... Je doute "qu'à vu de nez" on soit en mesure d'apprécier un écart d'orientation de 6 ° entre deux maisons portant une parabole.
----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
