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[#1]

Bonjour,
J'ai reçu la carte TV par ADSL.
J'ai suivi la procédure.
Résultat : images saccadées et qui se figent sur toutes les chaînes.
J'ai contrôlé mon débit ; il est trop faible. (envoi 0.89 - réception 4.27)
J'ai reconnecté mon câble antenne satellite et remis ma carte TV Satellite et Impossible de refaire fonctionner.
Message Erreur carte  code S21.
J'ai tout débranché en suivant la procédure de Orange, y compris débrancher et rallumer la live Box et le décodeur UHD 87 SAT.
Rien à faire.
Merci à celle ou celui qui pourrait m'aider?

[#2]

Bonjour @JRo1 

suite au changement de carte ton ancienne a été désactivée

cdt

[#3]

salut @JRo1 

tu ne peux pas retourner en SAT, orange arrête ce mode de réception

mais on peut essayer de voir ce qui se passe

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

[#4]

Bonsoir,
Merci pour votre message.
J'ai essayé cet après-midi et à l'instant daller sur 192.168.1.1 ou http://livebox mais curieusement j'arrive directement sur "créez votre nouveau mot de passe" ?
Le  décodeur est relié à la box par plugs.

[#5]

re @JRo1 

déjà, vires les plugs et mets un câble ethernet long, parce que ton problème est là

ensuite, le mot de passe par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi, et normalement il y a une procédure "mot de passe oublié"

quel modèle de box

et comment as tu mesuré ton débit ?

et donnes nous déjà le résultat de ton éligibilité

pour finir, demandes le remplacement de ton antique décodeur blanc par le dernier modèle plus complet, plus de fonctions, moins énergivore

[#6]

Bonsoir,
J'ai réussi a me connecter, j'ai créé un nouveau de passe.
Voici les éléments demandés ou au moins une partie :

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif

2.2 mode de synchronisation DSL ADSL

2.3 dernière synchronisation DSL 8 mai 2022, 17 h 45 m

2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 03 h 39 m 48 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 1010 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 4879 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 7.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

-------------------------

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 40.52dB, vous donnant accès à un débit théorique de 5,6 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur SGC30, mesure un total de 2977 mètres et est constituée des sections de câble suivantes : 0.6 mm (1200 m), 0.4 mm (1777 m).

Nom

ST GENIES DE COMOLAS ZAA BAG

Code

30254SGC (SGC30)

Localisation

ST GENIES DE COMOLAS

Type de central

Répartiteur Principal

-------------------------

Test de débit

Débit descendant 4,01 Mb/s

Débit montant 389 Kb/s

Latence 28 ms

Opérateur Orange

[#7]

Bonjour @JRo1 

Merci de ces informations et merci à @fredolerouge et @melet39  pour leurs interventions. 

Votre débit est effectivement trop faible pour vous permettre de recevoir la TV avec votre offre ADSL. 

Je vous invite à recontacter notre cellule dédiée, dont vous avez les coordonnées, pour trouver une autre solution de réception de la TV d'Orange. 

Nous restons à votre disposition en cas de besoins.

Zoé

[#8]

salut @JRo1  

il y a un souci, ton atténuation permet d'avoir la TV (40 dB pour 48 dB maximum) mais le débit n'est pas cohérent

pourquoi un redémarrage récent ?

si tu ne l'as pas déjà fait, tu dois revoir ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ensuite, tu dois voir avec le 3900 ou avec le webconseiller @zoe64  pour tester ta ligne et ta box pour tirer ça au clair

[#9]

Bonjour,
Merci pour votre message.
Cela fonctionnait très bien avec ma carte pour réception par satellite.
J'ai suivi les instructions reçues de Orange pour utiliser la carte pour la réception par ADSL.
Je pense qu'il aurait été bien que Orange nous indique comment tester la ligne pour savoir si ce mode de réception était possible ! Je n'aurais ainsi pas ce problème aujourd'hui qui fait que je n'ai plus de réception TV par Orange. En attendant je paie un abonnement.
Maintenant, j'aimerais que Orange réactive ma carte pour la réception par satellite.
Merci pour votre réponse prochaine.
Bonne journée

[#10]

Bonjour et merci pour votre message et vos explications,
J'ai envoyé un message à @zoe64 à l'instant et attends donc sa réponse pour savoir que faire.
Bonne journée