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[#1]

Bonjour, 

Depuis plusieurs mois la télécommande de mon décodeur SAT rencontre quelques petit soucis.

Parmi toutes les pages et assistance orange disponibles je n'ai trouvé aucune possibilité offerte pour signaler le disfonctionnement ou demander son remplacement. Toutefois : 

Signalé en boutique en janvier = L'interlocuteur m'a incité à passer à la TV ADSL, sans proposition pour résoudre mon problème,

Signalé par téléphone à un assistant technique = L'interlocuteur m'a incité à passer à la TV ADSL, sans proposition pour résoudre mon problème,

Signalé par CHAT début mars =  l'interlocuteur n'a visiblement pas prit en compte mon problème

Aucun dossier d'incident technique de créé...

Compte tenu du débit réseau dont je dispose, des lenteurs courantes et pannes internet mensuelles subies, je ne suis pas vraiment emballé par la TV ADSL. 

Je sais qu'il est également possible d'utiliser une application depuis mon téléphone pour remplacer la télécommande.

En Bref, toute les explications me sont données pour m'inciter à m'en passer ... 

Quelqu'un serait il m'aider à résoudre ce problème de télécommande ? 

[#2]

bonsoir @OLIV86 

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonjour @OLIV86, 

Avez-vous pu contacter le service client comme @melet39 vous l'a suggéré ?

Sinon, afin de vous apporter sur le dysfonctionnement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

[#4]

bonjour @OLIV86 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

[#5]

Bonjour, 

merci pour votre proposition.

Visiblement il m'est impossible pour le moment de suivre les recommandation de @melet39 puisque j'ai des dossiers de dépannage toujours ouverts.

C'est pourquoi j'ai communiqué mes coordonnées à l'adresse que vous m'avez indiquée. J'attends des nouvelles, en l'absence de réponse sous 10 jours je suivrais la voie de @melet39.

merci

[#6]

bonjour @OLIV86 

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_  suite à ton message

bonne journée

[#7]

Bonjour @OLIV86, 

Je vous remercie pour ces informations communiquées en privé.

Je viens de procéder à l'envoi de votre nouvelle télécommande par voie postale.

Vous la recevrez en milieu de semaine prochaine.

Dès réception de celle-ci, vous pourrez, lors de votre prochain dans une de nos boutiques, déposez l'ancienne afin qu'elle soit recyclée.
Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#8]

Bonjour, 

Tout d'abord merci de m'avoir aidé.

J'ai reçu hier un colis contenant une nouvelle télécommande, qui me permet désormais de changer les chaines avec moins de difficultés.

En effet, même si elle fonctionne parfaitement, est ce normal d'être obligé d'appuyer parfois plusieurs fois pour augmenter la chaine et une seule pour baisser ?

cdlt

[#9]

bonsoir @OLIV86 

que veux tu dire par "être obligé d'appuyer parfois plusieurs fois pour augmenter la chaine et une seule pour baisser" ?

bonne soirée

[#10]

Bonjour, 

Exemples, étant sur la première chaine, je souhaite visionner la seconde chaine, il me faut appuyer au moins deux fois sur la touche "monté de chaines" pour atteindre le programme. Par contre si je souhaite passer de la DEUX à la UNE, en général un appui suffit. 

Le problème est également vrai lors que vous souhaitez zapper en chaine "augmentante " (de la UNE à la 12 par exemple), il vous faut plusieurs appuis pour passer de chaines en chaines et parfois, allez savoir pourquoi, le décodeur saute 2 chaines à la fois.

Pourtant à chaque appuis le témoin orange sur le décodeur s'allume, gage que le signal est bien reçu.

Ca laisse penser que le décodeur à un temps de réponse très important mais de manière aléatoire.

Cordialement