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Bjr

Je viens d acheter une tv TCL 4k oled superbe sauf qu après connexion (avec câble monster que le livreur m a bien vendu..) j ai Netflix et les applis, mais pas de son juste les images pour les chaînes tv Orange (décodeur Uhd87 puisque satellite et pas d autre solution "bout de ligne"). Essai des 3 prises hdmi, avec ancien câble rien n y fait. Sav me propose de changer le décodeur.. Pour le même modèle (?). Bref qq un à t il eu le pb et la.. Solution. Merci bp

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bonjour @Baba07 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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C est fait toutes les chaînes sont là.. Mais tjrs pas de son.. 😕. Merci de votre aide

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bonjour @Baba07 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

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Bonjour @Baba07,

Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide.

Si je comprends bien, vous avez effectué un test avec le câble HDMI d'origine du décodeur ainsi qu'avec celui fourni avec votre télé 4K. Vous avez aussi réinitialisé votre matériel sur les conseils de @melet39 . Cependant, l'absence de son est toujours présente. Est-ce bien cela? Savez-vous si ce dysfonctionnement apparaît sur le Replay de la TV d'Orange? Y a t-il une enceinte ou une barre de son branché à votre décodeur?

En complément, afin de prendre en charge votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée
Sophie

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bonjour @Baba07 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt