A L'AIDE, mon chat avec le conseiller orange tourne au discours de sourd... Y'aurait-il un webconseiller dans les parages pour prendre mon problème en considération?
Ci-dessous mon tchat en intégralité, je suis resté zen mais heureusement que je ne l'avais pas en face le bonhomme...
Vous êtes en relation avec Anthony.
Anthony: Bonjour, que puis-je pour vous ?
Vincent BISARO: Bonjour,
Il y a 15 jours mon vieux SHD 85 est tombé en panne, il ne s'allumait plus, et après un chat orange, j'ai échangé le SHD pour un UHD 87. Après installation, le signal satellite est devenu aléatoire: des fois 100% des fois rien. Lorsqu'il perdait le satellite en faisant une nouvelle installation pas à pas il retrouvait le satellite mais le perdait à nouveau aubout de 5 minutes...
J'ai vérifié la parabole, tout semble parfais et mon pointeur détecte bien le satellite...
Aujourd'hui, il est impossible de trouver le satellite même en refaisant l'installation pas à pas...
Serait-il possible le ce décodeur soit défectueux? J'ai vérifier toutes les autres options et je ne vois plus que celle-là.
Vincent BISARO: J'ai aussi ouvert un sujet sur le forum d'entraide: http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-Satellite/UHD-87-SAT-pas-de-signal/m-p/42997#U42997
Anthony: Merci de bien vouloir patienter pendant que je traite votre demande.
Anthony: Merci d'avoir patienté.
Anthony: Votre décodeur est il branché directement à votre livebox ou par des liveplugs?
Vincent BISARO: Directement
Anthony: Sur quel port (la couleur ) ?
Vincent BISARO: jaune
Anthony: Je vous invite à consulter la page suivante :
http://assistance.orange.fr/1186.php
afin de visualiser la représentation d'un câble coaxial
Anthony: Vous devez vérifier ce cable reliant la parabole et le décodeur.
Vincent BISARO: Je l'ai déjà vérifié et dans le doute je l'ai remplacé par un cable neuf
Anthony: Je vous invite à débrancher le câble Ethernet de la prise jaune où il est actuellement connecté et le raccorder à la prise Ethernet comportant un trait de couleur verte ou blanche.
Une fois cette manipulation effectuée, vous devez éteindre et rallumer votre décodeur en appuyant sur le bouton marche/arrêt situé derrière votre décodeur.
Vincent BISARO: Je ne suis pas chez moi, mais si vous relisez mon message initial, le décodeur n'a jamais afficher d'erreur concernant la connexion avec la LB, et lors de la première installation il a bien fait la mise à jour. J'ai d'ailleurs vérifié le numéro du firmware qui semble à jour
Anthony: Je voulais juste savoir si vous avez redémarré le décodeur pour éviter tout blocage .
Vincent BISARO: Oui, je l'ai redémarré plusieurs fois ce week-end, il ne semble pas bloqué, la navigation dans les menus s'effectue normalement. Par contre, comme je voulais contrôler le pointage et éventuellement le refaire, le menu pointage affiche tout le temps un signal nul, alors que le pointeur détecte bien le satellite
Anthony: Il est nécessaire que vous contactiez un antenniste afin d'affiner les réglages de votre parabole. Du moment quevous avez un nouveau décodeur bien configuré.
Afin de trouver facilement un antenniste, je vous invite à consulter la page :
http://assistance.orange.fr/3011.php
Vincent BISARO: Non, le pointage était optimal avec le SHD85, je recevais toute les chaines. C'est lorsque j'ai changé pour le UHD 87 que le problème est apparu
Anthony: Vous l'avez depuis quand ?
Vincent BISARO: Lundi 23 septembre
Anthony: Vous pouvez toujours revenir en agence pour le tester, si vous avez le moindre doute et que vous ne voulez pas contacter l'antenniste.
Vincent BISARO: Oui, je veux bien le tester, comment procéder
Anthony: Vous présenter en agence tout simplement
Vincent BISARO: J'ai bien peur que celà ne suffise pas, si je n'ai pas un justificatif les personnels des agences refuseront de prendre en compte mon problème et me renverront vers le service client
Anthony: Comment vous reliez le décodeur avec la télé ?
Vincent BISARO: HDMI, et ça fonctionne bien
Anthony: Sur l' afficheur du décodeur
Anthony: En rallumant le décodeur, est ce que le logo orange apparaît sur votre téléviseur?
Vincent BISARO: Oui, et j'ai accés à tous les menus sans soucis
Anthony: Avec la TV d'Orange par ADSL et satellite, vous pouvez vérifier la qualité de réception de votre antenne satellite depuis votre décodeur TV d'Orange.Pour vérifier la qualité de votre signal satellite, procédez de la manière suivante :
- A partir du menu de la TV d'Orange, sélectionnez mon compte puis mes réglages :
- Appuyer sur la touche OK de la télécommande, pour accéder au paramétrage TV.
- Sélectionnez chaînes TV et validez par OK.
- Sélectionnez pointage antenne satellite.
- Sélectionnez le satellite vers lequel est orientée votre antenne et validez par OK.Le décodeur teste la qualité de réception du signal satellite et affiche le résultat.
- Les informations qui s'affichent indiquent les niveaux de puissance et de qualité de réception de votre antenne satellite.
- communiquez moi en DBM la puissance affichée.
Vincent BISARO: Il me semble que j'en ai déjà parlé: le signal est nul
Anthony: Ecoutez M. Bisaro, je ne peux mieux vous aider qu'un anténniste
Anthony: Le signal est nul :
Anthony: cela veut dire
Vincent BISARO: Avant que je perde tout signal, la qualité était aux allentours de -35 db
Anthony: Que votre décodeur ne reçoit pas de signal de la parabole quoiqu' il detecte le satellite.
Anthony: Sur quel satellite ?
Anthony: avez vous -35
Vincent BISARO: C'est un dialogue un peu confus...ASTRA
Anthony: Appuyez sur Menu
- Mon Compte.
- Mes réglages Tv.
- Chaînes Tv.
- Recherche Rapide de chaânes.
- Appuyez Ok pour lancer le scan.
Anthony: Ce que vous voulez pas comprendre depuis le début
Vincent BISARO: ?
Anthony: C'est un problème de signal ; vous contactez un anténniste
Anthony: Si vous voulez pas, présentez en agence et vous aurez un nouveau sans redirection.
Vincent BISARO: Pourriez-vous être plus explicite "sans redirection"?
Anthony: C 'est ce que vous avez dit : """"J'ai bien peur que celà ne suffise pas, si je n'ai pas un justificatif les personnels des agences refuseront de prendre en compte mon problème et me renverront vers le service client
Vincent BISARO: Excusez-moi, mais j'ai du mal à vous suivre...Pourquoi me citez-vous?
Anthony: Pourriez-vous être plus explicite "sans redirection"?
Vincent BISARO: Et donc, on fait quoi?
Anthony: Le signal reçu est faible, il est nécessaire de vérifier les raccordements entre votre décodeur et votre antenne satellite et si ces derniers sont correct, je vous invite à contacter un antenniste afin d'ajuster les réglages de votre parabole.
Voici un lien pour trouvez facilement un antenniste :
http://assistance.orange.fr/3011.php
Anthony: C'est idem, une raison de plus pour contacter un anténniste
Anthony: Il est nécessaire que vous contactiez un antenniste afin d'affiner les réglages de votre parabole.
Afin de trouver facilement un antenniste, je vous invite à consulter la page :
http://assistance.orange.fr/3011.php
Vincent BISARO: Il n'est pas faible, il est nul. Il était optimal avant le changement SHD85 vers UHD87. Je sens que nous ne nous comprenons plus, je ne vous en veux pas mais je pense tout de même que vous êtes incompétent.
Anthony: Si je comprends bien, le signal est nul sur les trois satellites ?
Anthony: C'est idem, une raison de plus pour contacter un anténniste sans perdre votre temps.
