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[#1]

@M2Y8c0k

Bonjour,

Avez-vous effectué les manipulations ?

Merci de me tenir informée

Bonne journée

Claudine

[#2]

bonjour,

désoler de vous répondre aussi tard oui j'ai fait les manipulations et pour l'instant tout fonctionne bien ca s'allume du premier coup ça ne se bloque plus pour l'instant merci pour votre aide

[#3]

@M2Y8cOK,

Bonjour,

Merci pour ce retour positif. Je reste à votre disposition. 

Bonne journée

Claudine

[#4]

bonjour, je connais encore le même probléme que la derniére fois c'est à dire que ca se bloque sur le menu avec maintenant l'image qui se bloque derrière

[#5]

@M2Y8c0k,

Bonjour,

Je vous propose les manipulations suivantes :

 Éteindre votre Décodeur TV.

 Retirer la carte d'accès, la frotter sur un tissu puis la remettre en place.

 Rallumer le Décodeur TV.

Cordialement.

Gilles.

[#6]

bonjour,

je suis parti en vacances j'ai éteind ma livebox, je reviens je rallume ma télé et le décodeur s'allume bien et depuis dimanche aprés midi rebelote mon décodeur reste encore bloqué sur le menu d'orange ,le décodeur se met enfin à fonctionné au bout d'une demi heure et là ce matin pareil ca va faire bientôt une demi heure que j'essaye de le faire fonctionné , ca fait déjà plusieurs fois que j'ai le même problème, j'ai fait tout se qu'on me dit de faire mais rien ne fais ,merci de m'aider

[#7]

Bonjour M2Y8c0k

Merci d'éteindre électriquement le décodeur TV et de faire une remise à zéro  de la Livebox. Notez bien avant votre identifiant et votre mot de passe de connexion pour pouvoir paramétrer à nouveau la Livebox. Rebrancher le décodeur TV uniquement lorsque l'@ de la Livebox sera au vert fixe après la remise à zéro.

Si le problème persiste malgré ces manipulations, l'intervention d'un technicien sera nécessaire.

Tenez-moi informée.

[#8]

bonjour , j'ai fait les manipulations que vous avez demander de faire et c'est toujours pareil le décodeur reste toujours bloqué sur le menu d'orange

[#9]

Bonjour M2Y8c0k

Le matériel a été changé et vous avez effectué les manipulations demandées sans succès (reset electrique installation et remise à zéro Livebox).

Je vous propose donc l'intervention d'un technicien à votre domicile qui sera gratuite si le défaut se situe sur nos équipements. Si le défaut se situe sur la partie privative, le technicien établira un devis.

Si vous êtes d'accord, merci de me communiquer vos disponibilités : matin ou après midi du lundi au samedi.

Cordialement.

Nathalye

[#10]

bonjour, c'est la première fois qu'on me propose l'intervention d'un technicien depuis que j'ai ce problème et je suis libre du lundi au samedi matin comme aprés midi