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Bonjour, depuis quelques jours, nous ne recevons plus du tout la TV d'Orange. Nous avons fait appel à l'assistance technique qui nous a fourni un nouveau décodeur, puis à un antenniste qui a résolu le problème. Maintenant, la carte d'accès n'est plus detectée. Nous avons essayé d'éteindre le système (livebox et décodeur) et réeffectué les branchements mais sans aucun résultat.

Pouvez vous nous venir en aide svp ?

merci d'avance

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Bonjour,

Vérifiez le sens d'insertion de votre carte, car il est différent selon votre décodeur, voir ici

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée.

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Bonjour jcnathalie,
Pouvez-vous lancer un scan des chaînes?
Si oui pourriez-vos la manipulation ci-dessous:
- réaliser un scan des chaînes
- éteindre puis rallumer électriquement le décodeur.
- au besoin refaire un scan des chaînes.
Je reste à l'écoute.

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Bonsoir,

J'ai un peu le même soucis...

Il me dit que ma carte d'accès TV n'est pas insérée...

Or, elle l'est, et, dans le bon sens...

J'ai réalisé les manip proposées grâce à l'aide du logiciel orange en ligne : donc, éteindre et ralumer / scan des chaînes etc....Mais toujours rien !

Que me proposez vous?

Merci de votre réponse.

Cordialement.

Fanny.

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Bonjour fannyaman,
Vous avez effectué les manipulations de base.
Difficile d'aller plus loin sans accéder à votre dossier.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en message privé .
Dès réception, je vous tiendrai informé sur ce fil.

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Bonjour,

Depuis que j'ai fait tourner les nouvelles mises a jour Orange sur ma TV la semaine derniere,

je n'arrete pas de voir apparaitre un message Orange sur la chaine que je suis en train de regarder

qui dit :

CARTE D'ACCES TV - Nous ne parvenons pas à lire votre carte d'accès TV.
Verifiez qu'elle est bien insérée dans votre décodeur...

Ma carte n'a jamais été touchée. J'ai ce soucis depuis les mises à jour.

J'ai éteint ma live-box et l'ai alumé a nouveau, mais ca recommence encore et toujours.

Pourriez-vous m'aider à résoudre ce soucis au plus vite ?
Bien cordialement,

ab

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Bonjour PaysdeGex,
Votre soucis de carte viaccess est-il résolu ?
Vous avez la possibilité de retirer la carte et l'essuyer avec un chiffon sec et de la mettre dans le décodeur avant de le relancer électriquement.
Merci de nous tenir informés.
Francis.

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J' ai le meme souci de message

J'ai retire et remis la carte et rebranche le decodeur mais sa le fait toujours

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Bonjour nourcy
Le message d'erreur concernant la carte est-il toujours présent ?
Tenez-moi informée si vous avez besoin de mon aide.
Bonne journée
Lisa-b

[#10]

Bonjour

Ce weekend il y a eu un incident technique local qui s'est resorbé dimanche soir pour quelques heures puis la TV orange a cessé de fonctionner en indiquant que la carte d'accès n'était pas enfoncé. L'internet et le téléphone continue à fonctionner. Nous avons essayé de rebrancher, d'éteindre les appareils, de nettoyer la carte. Rien n'y fait.

Merci de vos conseils.