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bonjour à tous et à toutes,

j'ai eu la service assistance ce matin, par rapport à des problèmes d'images qui sautent et se pixelisent et du son qui saute, impossible de regarder quoi que ce soit sans ce problème, mais qui n'intervient que sur certaines chaines: tf1- fr3 -canla+ en clair-m6-d9- la 11 de la 14 à la 17 la 19-20 et 24..... ce problème perdure depuis un peu plus d'une semaine,

mon décodeur TV est un UHD87 slim avec enregistreur 80go . 

malgré toutes les manips, (1h au phone ce matin avec le service assistance), tout réinnitialisé , enlever mes plugs ,puis remettre le cable éthernet, pour voir si çà ne venait pas de çà, j'ai même testé un autre cable HDMI au cas où, et toujours le même problème????

un technicien doit me rappeler d'ici 72h, mais y a t'il quelqu'un qui a eu déjà ce problème?

merci d'avance pour une petite aide.

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@lagrenouille54 a écrit :

mon décodeur TV est un UHD87 slim avec enregistreur 80go . 

malgré toutes les manips, (1h au phone ce matin avec le service assistance), tout réinnitialisé , enlever mes plugs ,puis remettre le cable éthernet, pour voir si çà ne venait pas de çà, j'ai même testé un autre cable HDMI au cas où, et toujours le même problème????

Bonsoir,

Si un technicien est intervenu (à distance) et n'a rien trouvé... Cela pourrait être l'indication d'une LNB (tête de la parbole) qui est dérèglée et/ou défectueuse... Quelle qu'en soit la raison ; d'autant plus que cette panne est survenue brutalement il y a une semaine.

Que "raconte" le décodeur quant aux réceptions sur les trois fréquences (mon compte, mes réglages, pas à pas...) ?

Cordialement.

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Bonsoir,

Je n'avais pas vu que la réception était par satellite, donc pas utile de mettre les caractéristiques techniques.

Si les manips n'ont donné aucun résultat, on va vérifier les caractéristiques techniques de la connexion.

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

[#4]

bonsoir,

j'ai une parabole LNBquad depuis 2010 et qui fonctionne très bien sur la TV par satellite hors connection Orange, via un démodulateur Sagem HD .

le décodeur sagem uhd orange ne me dis rien de spécial et j'ai tout réinitialiser en tapant touche bleue, jaune et bleue, et cela n'a été en aucun cas utile

est ce que çà pourrait tout simplement venir du décodeur Orange par lui-même.

je suis d'ailleurs en attente d'une réponse d'orange pour avoir le décodeur noir avec enregistreur 160go

cordialement

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@lagrenouille54 a écrit :

bonsoir,

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Bonsoir,

Oui, il n'est pas exclu que le décodeur soit en cause, vous avez raison quant aux possibilités d'origine de la panne rencontrée...

Mais que siginifie "le décodeur sagem uhd orange ne me dis rien de spécial " ? Toutes les fréquences reçues par le décodeur sont-elles "dans le vert" ?

Enfin, je vous précise que ce que vous appelez "le décodeur noir" doit être un IHD 92... C'est bien le matériel le plus récent chez Orange, oui... Qui présente cependant un défaut... IMPORTANT... Il n'est disponible que pour la TV par ADSL et/ou la fibre... On parlerait donc d'autre chose comme mode de raccordement à la TV.

Cordialement et bonne soirée.

[#6]

bonjour, et désolée de n'avoir pas répondu plus tôt, ayant eu au orange assistance une nouvelle fois au téléphone. ceux ci m'ont fait un échange standard et m'ont fait parvenir le dernier décodeur dont vous parliez à savoir le décodeur tv livebox play IHD92.

nous l'avons mis en place hier après midi, et je n'ai plus aucun problème car il faut savoir que c'est ma télévision qui est raccordée au satellite via un autre décodeur sagem, et j'ai donc également la tv d'orange via ce décodeur qui lui est raccordé à la télé via un cable HDMI et à un liveplug via l'éternet.

pour l'instant image parfaite et plus belle qu'avant, même le son, je touche du bois pour que cela continue.

en tout cas,

merci beaucoup pour votre réponse, et peut-être à plus tard sur la communauté orange.

cordialement.

[#7]

La TV pixelise parfois à cause d'une interférence. Dans mon cas c'était avec le Fire stick d'Amazon. Après coupure de l'alimentation électrique du Fire stick plus de modélisation.