Bonjour,
En complément de ce que vous a suggéré "melet39" je crains que ce ne soit "un peu plus compliqué, s'il ne s'agit pas que d'une simple erreur de décodeur remis en agence. Mais si c'est un UHD 90, ils sont compatibles ADSL et satellite.
En effet - qu'il soit bien entendu qu'il ne s'agit que d'une hypothèse -, si par erreur on vous a fait un abonnement à la TV par satellite, et qu'en fait votre TV doit être distribuée par ADSL et/ou fibre, vous entrez dans un cadre d'un changement d'offre, puisque vous souhaiteriez (hypothèse) migrer votre offre en erreur du satellite vers l'ADSL. Ce ne sont pas les mêmes plateformes de distribution (serveurs informatiques).
Effectivement, ce seront bien les services commerciaux accessible via le 3900 ou 3970 (selon votre offre) qui sont compétents, mais il y a lieu de reprendre les choses à zéro... D'où sans doute quelques délais supplémentaires à attendre pour pouvoir accéder à la TV... C'est habituel hélas dans ce cas.
Bonne journée.
----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
