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[#1]

@DAN26130

Bonjour,

Je ne vois pas pourquoi il y aurait "par magie" le rétablissement du fonctionnement de certaines chaînes qui n'ont pas de raison d'être absentes !!!!  Et ceci sans doute depuis quelque temps.

Je ne comprends donc pas très bien ce que veut dire le SAV par "il y a un problème qui devrait être résolu" ?

Je sens bien davantage que vous avez été en rapport avec un âne (ou une ânesse, car ces animaux là sont sexués !), faisant partie des variétés d'interlocuteurs qui paissent en grand nombre sur les plates-formes d'assistance d'Orange... Et qui à l'expérience, sont parfaitement incapables de faire le moindre diagnostic pertinent de la cause de l'incident rapporté ; ne pouvant au-mieux eu égard à leur incompétence, que proposer un échange de décodeur... Et là... Eh eh ! - c'est quand on a eu la chance d'avoir été écouté !

Bref...

Ce que vous rapportez ressemble fort à une défaillance du LNB (tête de parabole) qui pourrait avoir perdu son étanchéité, et ferait l'objet d'une condensation qui introduit un dysfonctionnement en fin de journée.

Il s'ensuit qu'il n'y a pas de retour miraculeux à un bon fonctionnement à attendre, je le crains.

Vous vous êtes par ailleurs raccroché à un fil de discussion clos - il eût été préférable d'en créer un nouveau - mais qui propose des manoeuvres avant de faire un diagnostic, et plus particulièrement :

- une réinitialisation "usine" du décodeur

- suivie d'une vérification des fréquence de test.

Voyez donc les différents échanges au-dessus dans ce fil qui donnent les manoeuvres à effectuer.

Cdlt. 

[#2]

rebonjour,

je n'ai pas non plus la 18,19, 23

voici les resultats

12207      -37db       10.7ber

12441      -37db       10.7ber

10744      -37db       10.3ber     à priori le problème vient de là?! mais quelle est la solution? changer la tete?

merci 

vetiver 03

[#3 · Accepted solution]

@vetiver03

Eh non... Il ne faut pas changer la tête au cas d'espèce. Les valeurs relevées signifient que le décodeur indique que vous recevez un signal trop "fort" sur les trois fréquences test... Et pas que sur les basses / moyennes fréquences ! C'est bien pourquoi je vous demandais de relever ces valeurs afin de parfaire mon diagnostic initial eu égard à votre premier message.

Autrement dit, et pour des raisons "X" (vieillissement des composants du décodeur par exemple ?), une situation qui jusqu'alors était tolérée par votre appareil ne l'est plus.

Cela indique également que votre installation semble correcte à ce jour, MAIS vous recevez un signal qui excède la limite haute des -40 dB, et la "réaction" des décodeurs UHD 90 est variable d'un appareil à l'autre..

La solution c'est de placer un atténuateur à l'entrée du décodeur, élément peu onéreux en magasin spécialisé ou sur le net par exemple ici :

https://www.2galli.fr/attenuateur-0-20-db-sat-et-ter,fr,4,DR20.cfm

C'est un petit équipement qui se visse d'un côté sur la descente de parabole et sur le décodeur de l'autre.

Celui qui est mentionné sur le lien est fourni par équipementier réputé. Il est "variable", autrement dit il permet d'ajuster finement (entre -40 et -50 dB) chacune des fréquences test.

A priori votre situation devrait trouver ainsi solution.

Bonne soirée.

[#4]

Bonsoir

relevé  12207  -50db    10.5

           12441 -50db   10.5

           10744 -51 db    10-2ber

Que faire ?

[#5]

@DAN26130

Bonsoir,

Votre installation est bien en cause puisque les données relevées indiquent une réception de niveau en limite de l'insuffisant, et principalement sur les fréquences basses, celles qui sont le plus facile à capter (ARTE par exemple) !

Je confirme mon précédent diagnostic qui s'appuyait sur un LNB défaillant, sans doute par perte d'étanchéité, ce qui a entraîné une défaillance progressive de son électronique.

Et cela ne va pas s'arranger tout seul par magie, force de la prière ou encore intervention très improbable du SAV qui n'y pourra rien de toute manière, même en vous proposant d'hypothétiques incantations téléphoniques !!!!

Je ne pense pas qu'un échange de décodeur règle quoi que ce soit, aussi, ma recommandation, c'est de faire intervenir un antenniste pour faire vérifier de bout en bout votre installation (de la parabole jusqu'au décodeur).

La mauvaise nouvelle c'est que ce type d'intervention revient à environ 100 €.

Cdlt

[#6]

Merci pour l'information, je vais voir avec mon anténiste  et je vous tiens au courant.

Bonne soirée

[#7]

@DAN26130

Cela me semble être effecthivement une bonne démarche.

Merci du retour et bonne soirée.

[#8]

Bonsoir

Suite à la venue de l'anténiste ce jour, il a vérifier l'instal et à repositionner la parabole et par magie, ça fonctionne.

Pas besoin de changer la tête je peux regarder le match ce soir.Je vais répondre à Orange et leurs deux collaborateurs qui doivent en principe  me recontacter fin de semaine qu'ils racontent des carabistouilles.Ces personnes sont très polies mais incompétentes.

Merci pour votre aide.

Pour info je suis passé de 51db a 37 db

[#9]

@DAN26130

Bonjour,

Merci de ce retour qui confirme que l'installation était bien en cause.

Attention cependant : avec -37 dB (ce qui indique une très bonne réception), vous êtes à présent en limite "extra-haute" des possibilités de réception du décodeur.

En effet, les UHD 90 sont des matériels de technologie déjà ancienne, appareils recyclés ( dans quelles conditions et comment ?) qui décrochent souvent lorsque la plage -40/-50 dB n'est pas respectée.

Si à l'avenir donc des images déchirées ou des pixellisations apparaissent, il y aura lieu de placer un atténuateur entre l'arrivée de la parabole et le décodeur (cela coûte moins de 10 €).

Mais pour l'instant, on ne touche à rien.

Bonne journée.

[#10]

Bonjour

suivant vos conseil , j'ai acheté un attenuateur(celui conseillé) mais mon problème n'est pas résolu.

de -37 je suis passé à -40 pour les deux premieres frequences mais pour la derniere je suis passé de -33 à - 34, donc je ne capte toujours pas Arté. d'apres le test ma parabole est bien orientée.

marci de votre aide.

vetiver 03