Bonsoirs,
En lisant vos messages je comprends que je ne suis pas le seul à être confronter à ce problème.
Petit historique:
Nous décidons d'installer notre premier décodeur UHD87. Après avoir tout connecté nous testons notre matériel et là surprise, pas d'image sur quasiment toutes les chaines (les seules qui fonctionnent ont le son qui saute)
Bien sûr, on teste toutes les configurations possibles, on change le câble HDMI, on teste avec la péritel, on change de port HDMI sur la TV, on vérifie la qualité du signal mais rien, toujours pas d'images (et encore moins de son)
Après avoir été en contact avec un conseillé Orange, celui-ci nous propose de l'échanger. Ce que nous faisons.
Second décodeur toujours UHD87. On rebranche le tout, soulagement l'image est là mais le son saute quand on zappe de chaine. En gros il saute pendant une petite minute sur la chaine où l'on s'arrête avant de se stabiliser ou, et là plus grave, le son se coupe totalement donc obliger de couper le décodeur et de le rallumer. (Et encore ça ne garantie pas que le son revienne) Malgré tout il se recoupe dés qu'on change de chaine.
Donc bien sur rebelote, on vérifie tout notre matériel, on change tout. Seul la connexion en péritel ne pose pas de problème mais en HDMI rien à faire.
Nous appelons encore un conseillé et le ton est donné: "Nous ne vous remplacerons pas votre décodeur car vous l'avez déjà échangé, si cela ne fonctionne pas cela viens de votre TV"
Bien sûr ma TV de quelques mois est défaillante mais bizarrement seulement avec le décodeur Orange car le reste de mes périphériques connecté en HDMI (PS3 et le décodeur Canal SAT dont il prend la place) fonctionnent très bien. Malheureusement je n’ai pas de deuxième TV avec un port HDMI pour confirmer.
Le dossier a été confié au service expertise mais après un vague appel où il était question d'une possible incompatibilité entre le téléviseur et le décodeur, nous n'avons plus de nouvelles.
Que me conseillez-vous de faire? Ceci est un tantinet frustrant de payer pour un service défaillant.
