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Demander à l'agence proche de chez votre grand mère de faire une récla "escalade" c est un service qui vous rappelle sous 48 à 72h et prenne en charge le problème de bout en bout
Mais il faut que vous donniez un numéro de contact de quelqu un qui peut être joignable et voir avec eux
En tout cas tout sera fait pour que le client retrouve rapidement son service. Il faudra avoir tous elements num telephone nom prenom adresse contact etc... Voisin pourquoi pas ?? J en fais régulièrement pour mes clients demandez le responsable ou l adjoint

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Le problème n'est toujours pas réglé !

Je suis passée en agence, et ai changé pour la 3eme fois le décodeur TV. 

En agence, le conseiller n'a pas été capable dans m'aider dans quoique ce soit! 

C'est à dire, il m'a dit que si au téléphone le super service technique m'avait demandé de rechanger le décodeur, il fallait que j'essai avec le nouveau nouveau nouveau décodeur, et que je rappel le service client en cas de problème persistant ! Soit disant que le nouveau décodeur ferrait lui les mises à jour automatiquement et que c'était cela le problème! Et bien NON !

Il ne pouvait pas m'aider plus, "escalade" il ne connaissait pas :

Donc c'est bien gentil tout ça ! j'ai re re rere rererererere rappelé le service client, je suis tombé sur une conseillère qui ne comprenait rien et m'a racroché au nez (alors que je ne m'étais pas encore énervé)

Je suis passée par l'agence Orange, le téléphone (service client, le service technique spécialisé...), le tchat, j'ai laissé des messages sur les forums, ai contacté directement des conseillers ....

RIEN n'y fait, Orange s'en fout, du moment que l'on paie, personne n'est capable de nous dire pourquoi le voyant orange est toujours allumé sur les 3 décodeurs différents que nous avons eu! On a tout essayé et depuis PLUS DE NOUVELLES DE ORANGE!

HELP! HELP ! Il y a t'il des professionnels chez Orange : des commerciaux qui savent gérer les réclamations, des services techniques qui peuvent régler les problèmes :

Merci OPEN, mais je persiste à dire que c'est une honte, voilà des mois que cela dure et personne n'est capable de prendre cela en charge !

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Bonjour @patcab,

Euh… Je reprenais les messages de votre véritable saga… Et je comprends que vous en ayez plus qu’assez. On serait excédé à moins.

Par contre j’ai compris que vous interveniez pour une personne âgée, ce qui ne facilite vraisemblablement pas le diagnostic de ce qui peut bien se passer avec ce Nième décodeur.

Il faut cependant retenir qu’en fonctionnement normal (a contrario du mode « veille »), le voyant de façade est toujours allumé. Ce qui est un comportement différent des anciennes versions de logiciel.

Ensuite, si la télécommande est défaillante ou pour en contrôler le bon fonctionnement sur le changement de programme, il est toujours possible de changer de chaîne avec les boutons de façade du décodeur (P+ et P-).

Dans votre premier post vous signaliez des erreurs S01 et S04 qui concernent des problèmes de communication, avec la Livebox ou avec la plateforme Orange de distribution. Est-ce toujours le cas ?

La télécommande est-elle actuellement opérationnelle ? Qu’est-ce qui s’affiche à l’écran pendant l’initialisation ? Avez-vous une mire Orange ?

Et pouvez-vous vérifier si le décodeur reçoit bien quelque chose de la parabole sur les trois fréquences de test qui doivent impérativement toutes les trois « être dans le vert » par « menu, mon compte, mes réglages, mes chaines TV, pas à pas » (sur l'écran écran 4).

On ne peut plus sérieusement après les échanges multiples d’appareils, incriminer à présent le seul décodeur. Il s’ensuit qu’il faut pour qu’on puisse vous aider, faire un point exhaustif du ou des dysfonctionnements relevés. Car par défaut, vous allez recevoir des avis multiples, et pas toujours en rapport avec le sujet, voire être en contact avec un conseiller…. Qui risque de vous proposer un échange de décodeur ! Je pense que cela suffit…

Enfin, et ce n’est qu’une explication, en aucun cas une excuse, sachez que les boutiques Orange sont très souvent des magasins franchisés, où les agents présents n’ont reçu au mieux qu’une heure de formation, et ne sont finalement bons qu’à vendre des articles sous « blister »… Alors en matière d’avis pertinents et de conseils… Bonjour les dégâts ! Sans compter que comme pour d’autres endroits… On peut y rencontrer de « vraies buses ».

Pour le moment, c’est hélas tout ce que je peux faire pour vous.

Cordialement.

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Bonjour,

Merci pour vos réponses, mais cela ne m'aide pas vraiment, réponses à votre mail ci-dessous :

Révélation

Il faut cependant retenir qu’en fonctionnement normal (a contrario du mode « veille »), le voyant de façade est toujours allumé. Ce qui est un comportement différent des anciennes versions de logiciel.

Le bouton orange qui rests allumé cela n'est pas normal et indique un problème, j'ai le même décodeur chez moi et cela n'est pas normal. Il doit seulement s'allumer lorsque l'on change de chaine.

Révélation

Ensuite, si la télécommande est défaillante ou pour en contrôler le bon fonctionnement sur le changement de programme, il est toujours possible de changer de chaîne avec les boutons de façade du décodeur (P+ et P-).

- Ce n'est pas la télécommande qui est défaillante !!! On ne peut pas changer de chaine non plus sur les boutons de la facade le décodeur  ! Le décodeur se bloque complètement, il reste bloquer sur la chaine et la seule chose à faire et de le rallumer en éteignant complètement

Révélation

vous signaliez des erreurs S01 et S04 qui concernent des problèmes de communication, avec la Livebox ou avec la plateforme Orange de distribution. Est-ce toujours le cas ?

Ce n'est pas tout le temps que les erreurs apparaissent, cela arrive de temps en temps, avec ou sans les plugs, S01 ou S04, cela dépend !!! ou pas !

Révélation

La télécommande est-elle actuellement opérationnelle ? Qu’est-ce qui s’affiche à l’écran pendant l’initialisation ? Avez-vous une mire Orange ?

Et pouvez-vous vérifier si le décodeur reçoit bien quelque chose de la parabole sur les trois fréquences de test qui doivent impérativement toutes les trois « être dans le vert » par « menu, mon compte, mes réglages, mes chaines TV, pas à pas » (sur l'écran écran 4).

Oui. Initialisation normale. Oui. Oui tout est dans le vert. Tout a déjà été vérifié, revérifié et réinitialisé avec Orange au téléphone :

Révélation

Pour le moment, c’est hélas tout ce que je peux faire pour vous.

Merci : Mais je ne suis pas plus avancée, le problème est toujours là !

Je déconseillerais donc à tout le monde d'installer Internet à leurs parents ou grand-parents.... Nous avons déjà eu beaucoup d'aventures avec Orange personnellement, mais là cela bat des records...

Je pense qu'il y a vraiment un problème sur la ligne Internet de ma grand mère. Donc ma dernière solution a été d'envoyer un courrier recommandé à Orange et copie au consommateur en priant Orange de bien vouloir faire le nécessaire et de se déplacer pour arranger ce problème qu'ils ne peuvent pas arranger à distance.

Voilà je vous tiens informé, mais je ne lacherai pas: 

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Bonjour, meme soucis pour moi impossible d'acceder au chaines, voyant orange fixe allumer 

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@Manoune41

Bonjour,

En première intention, tentez de réinitialiser "usine" votre décodeur.

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendre 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

Cordialement.

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signal faible  sur ecran TV etsignal jaune permanent sur decodeur orange que comprendre?

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@kaa22

Oui... Bonjour,

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kaa22 a écrit :

signal faible  sur ecran TV etsignal jaune permanent sur decodeur orange que comprendre?

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"signal faible sur écran TV"... Euh... Cela signifie quoi au juste pour vous ? Que c'est écrit sur l'écran ???? Cela ressemblerait alors à un message qui concernerait la seule TNT et renvoyé par le téléviseur et non le décodeur... Et je rappelle que TNT =  terrestre, donc raccordement à un antenne hertzienne (râteau). Si telle devait être l'hypothèse, cela signifierait que lorsque ce message apparaît, le téléviseur est en "source TNT".

Quant à la LED de façade fixe sur un UHD 90, c'est tout à fait normal : cela signifie que le décodeur est en fonction. Lorsque la LED est éteinte, le décodeur est en veille et l'afficheur donne l'heure.