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[#1]

Bonjour, ma boite mail a disparu, en faisant mot de pass oublié je ne reçois pas de code provisoire sur mon tel .

Le compte est au nom de mon épouse et sa boite fonctionne. Etant président d'une asso je n'est plus de visu. Après différents appels au service technique depuis lundi 14 sans succès je me tourne vers le groupe. Je souhaiterais la récupérer si possible.

Merci pour votre aide

[#2]

Bonjour @bigjim29 

Contactez Abuse via le formulaire : https://formulaires.services.orange.fr/9680

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Bonjour @bigjim29 

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@bigjim29  a écrit :

Bonjour, ma boite mail a disparu 

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boîte "disparue": si tu envoies un mail à cette adresse, y-a-t-il un message d'erreur en retour style adresse inexistante .?

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@bigjim29  a écrit :

Le compte est au nom de mon épouse  

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C'est-à-dire.?

Ton adresse concernée est-elle un alias de l'adresse de ton épouse ou une adresse secondaire de la principale du contrat internet orange de ton épouse .

Est-ce que tu retrouves bien l'adresse via l'espace client de ton épouse, Infos personnelles, adresses mail.?

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@bigjim29  a écrit :

...en faisant mot de pass oublié je ne reçois pas de code provisoire sur mon tel .

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Si l'adresse est un alias de l'adresse de ton épouse, c'est au numéro de mobile déclaré comme contact dans l'adresse de ton épouse que le SMS va arriver.

Et bien-sûr, il faut que l'adresse et celle de ton  épouse soient bien rattachées à un contrat en cours de validité.!

Précise STP.

[#4]

mail envoyé d'une boite orange et de gmail , rien en retour

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Re @bigjim29 

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@bigjim29  a écrit :

mail envoyé d'une boite orange et de gmail , rien en retour

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C'est bon signe.

... mais tu n'as pas répondu sur les 2 autres points.!

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Elle ne recoie pas de code sur le tel qui est attribué au contrat, boite orange aussi, et nous sommes à la même.

Par contre comment je peux voir si mon adresse est un alias ou secondaire.

désolé mais je dois arrêter là pour aujourd'hui.

merci, je reviendrais demain vers 10h, association oblige

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Re @bigjim29 

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@bigjim29  a écrit :

 ...Par contre comment je peux voir si mon adresse est un alias ou secondaire.

Comme déjà dit :

Identification avec l'adresse principale de ton épouse sur le portail Orange 

Espace client 

Infos personnelles 

Boîtes mail orange 

Et tu dois retrouver toutes les adresses liées au compte, en 2 catégories: alias et adresses secondaires.

Tu dois retrouver l'adresse concernée dans l'une ou l'autre catégorie du fait que tu as dit que l'adresse est liée au compte de ton épouse .

La procédure pour accéder à l'adresse  et la réactiver éventuellement diffèrent suivant alias ou adresse secondaire.

[#8]

Bonjour @bigjim29,

Je vous contacte pour savoir si vous avez pris connaissance du message envoyé par Luskell29, que je remercie au passage ?

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'assistance, on reste disponible.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#9]

Bonjour Rachid, je reviens après une matinée de Don du sang dont je m'en occupe, donc urgent de retrouvé ma boite mail.

J'ai appliqué les conseils de Luskell29, j'en suis au même point je ne voie que l'adresse mail du compte et pas d'autres.

Merci à vous tous

Bigjim29

[#10]

Re @bigjim29,

🩸Tout d'abord, un grand merci pour votre Don !

Pour vous accompagner au mieux j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, l'adresse e-mail concernée, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile