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[#1]

@supertonton,

Avant de solliciter mon service d'expertise, pourriez-vous confirmer que j'ai bien saisi votre situation, comme mentionné dans mon message privé de 12h50 ?

Franck

[#2]

Bonjour @FranckV_ 

Quel est l’intérêt de ce genre de message en public ?

Puisque vous dialoguez déjà en privé, continuez donc !

[#3]

Bonjour @supertonton 

Nous n'avons pas eu de retour à notre message privé de @FranckV_ 
N'hésitez pas à revenir vers nous afin de trouver la solution adaptée à vos difficultés. 
Je vous souhaite en attendant une bonne journée. 

Max 

[#4]

Bonjour @supertonton,

Pour que nous puissions vous apporter notre aide, pouvez-vous m'envoyer les informations suivantes en cliquant sur le lien juste ici 👉 

Pour que ça soit plus simple pour vous, il vous suffit de copier / coller les points suivants et d'ajouter votre réponse à la suite :

1/ Vos nom et prénom

2/ Votre adresse postale

3/ Votre ancienne adresse mail (celle que vous souhaitez conserver en adresse principale si j'ai bien compris)

4/ La nouvelle adresse mail

5/ Votre numéro de mobile

6/ Toutes explications me permettant de mieux comprendre votre situation et me permettre de vous aider efficacement.

À bientôt et bonne journée.

 Jµstine

[#5 · Accepted solution]

 merci non ça marche pas mon adresse mail est devenu un alias

que quand je vais sur ce que vous m'avez dit mon adresse mail il faut

quel soit supprimé je ne peux pas revenir à 0

je le la supprime elle est grillé pendant 6 mois

au 39 00 à part leur visio ne sont pas assez compétant pour trouver

une solution il me disent qui faut un ingénieur

Cordialement

[#6]

Bonjour @supertonton,

Voici un petit récapitulatif de la situation pour y voir plus clair.

Vous souhaitiez créer une adresse mail secondaire : t*****y.p******[email protected]. Cependant, vous n’avez pas créé de compte mail secondaire mais modifié l’adresse mail d’origine de votre compte associé à votre offre Fibre : l*.p****e.d*s.c******[email protected].

Suite à cette action, vous avez vous-même défini l’adresse : t*****y.p******[email protected] comme adresse principale. En souhaitant conserver la réception de vos mails envoyés à l’adresse : l*.p****e.d*s.c******[email protected] vous l’avez défini comme alias.

De notre côté, il ne nous est pas possible de modifier ou supprimer une adresse mail. En tant que titulaire du dossier, vous êtes la seule personne habilitée à effectuer cette démarche.

Pour gérer votre alias, connectez-vous à votre messagerie Orange, puis :

- Cliquez sur la roue crantée en haut à droite et sélectionnez « Tous les paramètres »

- Dans la rubrique « Boîtes mail », cliquez sur « Créer ou gérer vos alias »

J'espère avoir pu vous éclairer sur la situation. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne après-midi à vous !

Sophie

[#7]

oui je sais ce qui se passé j'ai voulu crée un alias et elle c'est miss par défaut

mon adresse mail est devenu un alias merci orange

au 3900 chercher un ingénieur au secours

[#8]

Bonjour @supertonton,

Je fais suite à votre message privé.

Nous avons bien noté que vous disposez d'une adresse principale et d'un alias. Pour votre sécurité, les messages publics contenant des données personnelles sont modifiés afin de protéger ces informations, vous avez également la possibilité de supprimer ce message de votre côté.

Notre équipe de webconseillers prend en charge les messages au fur et à mesure de leur réception, aussi ce ne sera pas nécessairement @FranckV_ qui vous répondra à chaque fois.

Concernant vos adresses e-mail, nous n'avons pas la main dessus : vous seul pouvez y apporter des modifications.

Avez-vous eu l'occasion de consulter le message de @Sophie_C ?

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Julia

[#9]

Bonjour @supertonton,

Pour revenir à la situation que vous souhaitez (UNIQUEMENT le pirate**************************), une solution est possible.
[Mais on s'accroche, on prends un café et un Doliprane, juste au cas ou...
Promis, je vais essayer de faire le plus simple et détaillé possible ]

⚠️En premier lieu et avant toute chose, il est impératif de sauvegarder tous vos mails importants ainsi que vos carnets d'adresses etc...
[Vraiment tout]

🔸Puis il faudra supprimer (temporairement, rassurez-vous) cet alias.

🔸Une fois cette action effectuée, il vous suffira, de revenir vers nous, ici même, pour nous demander le dégrillage de cette adresse ************************
(Quand une adresse e-mail est supprimée, elle entre dans une période de blocage de 6 mois, on dit qu'elle est "grillée". Pendant ce délai, personne ne peut l'utiliser ou la récupérer.
Cela dit, dans certains cas particuliers, comme le vôtre, il est possible de lever ce blocage et de rendre l'adresse disponible immédiatement, sans attendre les 6 mois, c'est le "dégrillage").

🔸Lorsque nous aurons procédé au dégrillage de cette adress****************************(il faudra alors être réactif).
Vous pourrez alors procéder au renommage de votre adresse e-mail principale ************************** en  *****************

[Pour simplifier et après ces actions, votre adresse ******************************** n'existera plus et sera grillée* et elle sera remplacée par ****************************qui restera et deviendra votre seul et unique mail Orange principal.)

Si cette solution vous intéresse, n'hésitez pas à revenir vers notre équipe, nous pourrons vous accompagner étape par étape.

J'espère que cette réponse vous sera utile et qu'elle correspond à vos attentes et à votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi, si vous en ressentez le besoin, je reste, bien entendu, disponible pour toutes autres questions.

Belle journée et excellent week-end.

Cécile

[#10]

merci tant pis je ferrai avec

mais ce que je comprend pas c'est pourquoi en voulant crée un alias

elle c'est mis par défaut puisque on me dit que c'est impossible au 3900

Cordialement