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Mes mails Webmail Orange

Récupération d'accès à ma messagerie

Jeremy
Webconseiller
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835  

Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie

Bonjour @Ev77  😊

Très bien ! 

Pour éviter tout doublon, nous laissons nos collègues au téléphone poursuivre le traitement de votre demande.

Nous restons disponibles si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous !

Jey

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Ev77
contributeur occasionnel
765  

Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie

Bonjour @Jeremy 

Déjà un peu plus d'une semaine que l'accès à ma messagerie Orange a été coupé par vos services. Je n'ai plus de contact ni de retour de vos experts quant à une recherche de solution. Sur mon compte-client, le suivi de mon dossier est toujours "momentanément indisponible"...😒Que faire ? Merci.

Sab_
Webconseiller
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700  

Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie

Bonjour @Ev77

La réactivation des accès a été faite sur votre adresse mail.
Je vous invite à paramétrer votre adresse sous la forme numéro de mobile @orange.fr, sur un logiciel de messagerie (Outlook... ) et à nous tenir au courant.

Sab 

Conseillère Spécialiste Mobile
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Ev77
contributeur occasionnel
670  

Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie

Bonjour @Sab_ 

Je vous remercie de votre réponse et de votre action.

Si je comprends bien, je ne peux plus avoir accès à mon adresse @orange depuis vos portail & appli? Je ne peux retrouver cette boîte mails que depuis un service de messagerie extérieur à Orange, c'est bien cela? 

J'ai suivi votre demande : j'ai ajouté mon compte mail [email protected] dans mon Gmail existant. A priori, je peux recevoir sur Gmail les nouveaux messages adressés sur ce mail @orange.fr (06 ou nom, en libellé). Le hic, c'est l'historique associé à mon mail @orange : celui qui remonte dans mon Gmail est celui de mon autre adresse (@wanadoo qui est toujours active, fonctionne très bien depuis le portail et l'appli Orange, et que je veux garder telle quelle), et non celle de mon adresse @orange. Pourriez-vous vérifier et rectifier, s'il vous plaît? Merci.

Sab_
Webconseiller
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658  

Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie

Merci pour votre retour @Ev77,

En effet, l'accès à votre mail mobile (ligne résiliée) se fait durant 6 mois via ces canaux :

  • L'application mail de votre mobile (Email, Mail...).
  • Un logiciel de messagerie depuis votre ordinateur (Outlook, Thunderbird, Mail...).

Vous ne pourrez plus y accéder via le portail ou l'application Mail Orange.

Si j'ai bien compris vous accédez à votre boite mail [email protected], cependant vous avez l'historique de votre adresse Wanadoo mais pas celui de votre mail mobile ?

Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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Papou22
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627  

Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie

Bonjour @Ev77 

 

Le hic, c'est l'historique associé à mon mail @orange : celui qui remonte dans mon Gmail est celui de mon autre adresse (@wanadoo qui est toujours active, fonctionne très bien depuis le portail et l'appli Orange, et que je veux garder telle quelle)

 

Vérifie toi-même si cette adresse @wanadoo fait partie de ton abonnement Internet actuel (présente sur ta facture ou quand tu cliques sur le petit bonhomme à côté du mot Mail dans la page de messagerie du portail).

 

Si ce n'est pas le cas, c'est une adresse qui ne devrait plus exister car elle est "en danseuse" sans aucun contrat. Elle peut disparaitre n'importe quand et sans préavis.

 

Il sera de toutes façons impossible de la rattacher à un autre contrat car aucune adresse @wanadoo ne peut être créée de nos jours, ce nom de domaine étant en voie de disparition.

 

Donc, pour la garder telle qu'elle...

 

A mon humble avis, tu devrais commencer vite fait ta croisade de changement d'adresse mail et d'en choisir une qui ne dépend pas d'un FAI, et d'importer l'historique de ce compte dans un logiciel de messagerie afin de pouvoir le sauvegarder.

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu
Ev77
contributeur occasionnel
582  

Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie

Bonjour @Papou22 

Je te remercie de ton précieux conseil : avec la restauration de l'accès qui vient de m'être donné par Orange, j'ai effectivement pu importer ma boîte @Orange dans mon compte Gmail. Je devrais donc pouvoir en garder l'historique après sa suppression dans 6 mois, c'est bien ça?

En parallèle, j'ai aussi fait le nécessaire pour changer mon adresse principale de messagerie, pour mes correspondances administratives et personnelles.

En ce qui concerne ma boîte "historique" @wanadoo, que j'utilise au quotidien pour mes communications commerciales : elle m'est restée accessible, car Orange l'a toujours maintenue associée à mon contrat internet. J'espère qu'il en restera ainsi.😉Bonne journée.

Papou22
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564  

Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie

Bonjour @Ev77 

 

...après sa suppression dans 6 mois, c'est bien ça?

 

Oui, c'est bien ça, d'après l'article 6 des CGU mais il arrive souvent qu'Orange ne les respecte pas, donnant ainsi l'impression qu'un boite mail Orange est valable à perpette alors qu'elle peut disparaitre n'importe quand.

 

Si ton historique est maintenant en Californie, c'est mieux que rien mais si j'étais toi, je l'importerais chez moi et en ferais des sauvegardes personnelles.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

 

Bonne journée aussi.

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu
Ev77
contributeur occasionnel
535  

Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie

Bonjour @Sab_ 

Mon compte Gmail a mouliné hier toute l'après-midi, mais a finit par remonter les mails reçus & envoyés depuis 10 ans par ma boîte @orange !! Peut-être parce que votre serveur est le même, le web Gmail m'a créé une confusion en rangeant l'import de mes mails @orange sous le libellé @wanadoo, qui existait déjà. La distinction entre mes 2 comptes de messagerie Orange est beaucoup plus lisible sur l'appli Gmail. Je vais me replonger dans tout ça, pour faire du tri et de l'archivage (gros boulot🤭), mais je dirais qu'a priori ça semble complet

Merci beaucoup 🙏

À noter : j'ai fait le même exercice avec Outlook et email Samsung, et la remontée de mes mails @orange n'a été que partielle...

J'ai changé l'adresse principale de ma messagerie, et je vais continuer à prévenir mes contacts de ne plus m'envoyer de mails sur cette boîte @orange qui va être supprimée dans 6 mois (j'ai bien reçu votre mail d'alerte à ce sujet). 

Pourriez-vous me confirmer ces 2 points ? : 1/Après la suppression de ma boîte @orange, je pourrais toujours en conserver l'historique que je viens d'ajouter à mon Gmail ? Ça ne va pas disparaître de Gmail quand vous m'aurez supprimé cette adresse @orange ?

2/la suppression de cette messagerie @orange n'aura pas d'impact sur ma boîte @wanadoo, que j'utilise au quotidien ? Celle-ci restera bien active et associée à mon contrat internet ? Elle ne sera pas supprimée avec la boîte @orange ? 

Merci pour votre retour. Bonne journée.

 

Papou22
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503  

Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie

@Ev77 ,

 

N'attends pas de @Sab_  qu'elle te confirme des choses qu'elle ne connait sans doute pas : Le fonctionnement du protocole IMAP, lequel n'engage que ceux qui s'en servent et pas la société Orange dont le rôle n'est que de fournir un compte de messagerie.

La façon dont les usagers s'en servent est de leur responsabilité. Pas de celle de leur fournisseur.

 

À noter : j'ai fait le même exercice avec Outlook et email Samsung, et la remontée de mes mails @orange n'a été que partielle...

 

Je te conseille de faire cet exercice avec Thunderbird sur un PC (et non pas sur un bidule comme un smartphone), de constater que tout remonte dedans si tu lui donnes le temps de le faire, puis d'en faire des sauvegardes locales :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Importer-les-mails-de-la-messagerie-Orange-dans-un-...

 

Pourriez-vous me confirmer ces 2 points ? : 1/Après la suppression de ma boîte @orange, je pourrais toujours en conserver l'historique que je viens d'ajouter à mon Gmail ? Ça ne va pas disparaître de Gmail quand vous m'aurez supprimé cette adresse @orange ?

Quand ton adresse @orange sera supprimée alors qu'elle est importée dans Gmail qui agit comme un courrielleur ou que tu l'as déclaré dans un autre courrielleur local comme Thunderbird, ceux-ci vont cracher toutes leurs dents et te sortir des injures du genre "Comment se fait-il que je peux plus me connecter à ce compte ?"

Puisqu'ils utilisent le protocole IMAP qui synchronise dossiers et mails entre le compte sur le serveur et le courrielleur, s'il n'y a plus rien avec quoi synchroniser car tout a disparu du côté serveur, rien ne bouge et tout reste en place là ou il y a quelque chose. Donc oui : à la disparition du compte Orange, tu conserves tout de l'autre côté.

 

2/la suppression de cette messagerie @orange n'aura pas d'impact sur ma boîte @wanadoo, que j'utilise au quotidien ? Celle-ci restera bien active et associée à mon contrat internet ? Elle ne sera pas supprimée avec la boîte @orange ?

 

La suppression du compte Orange aura un impact sur ton compte wanadoo si (et seulement si) ils font pas partie du même contrat car c'est l'ancien abonnement et tous ses comptes qui disparaitra.

A toi de savoir ce qu'il en est en vérifiant les adresses mails contenues dans cet abonnement.

 

En ce qui concerne ma boîte "historique" @wanadoo, que j'utilise au quotidien pour mes communications commerciales : elle m'est restée accessible, car Orange l'a toujours maintenue associée à mon contrat internet. J'espère qu'il en restera ainsi.😉

Par contre, si le compte wanadoo ne fait pas partie du même abonnement et n'est qu'un vestige d'un précédent abonnement résilié, il peut disparaitre aussi mais indépendamment du compte Orange.

A toi de te renseigner auprès d'Orange (3900) et de savoir avec certitude qu'il fait partie de ton abonnement actuel valide et facturé.

Sinon... Gare à sa disparition sans préavis n'importe quand.

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

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