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[#1]

Bonjour,

J'ai une adresse mail principale chez orange et ma 2iem adresses mail Orange(alias) ne fonctionne plus sous outlook 2021 depuis le 01/01/2021.

Bien cordialement.

[#2]

Bonjour @CedCedCedCed,

Je ne suis pas certaine de bien comprendre.

Votre compte Outlook est bien paramétré avec votre adresse e-mail principale, c'est bien cela ?
Avec elle vous recevez et envoyer vos e-mails sans difficultés ?
Recevez-vous les e-mails envoyés sur votre Alias ?

Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous en dire davantage sur la situation que vous rencontrez ?
Notre équipe et la Communauté Orange seraient vraiment ravies de vous aider et de vous accompagner.

Belle journée.
À très vite.

Cécile

[#3]

Bonjour @CedCedCedCed 

C'est un peu court comme description du problème :

"ne fonctionne plus" signifie qu'elle a déjà "fonctionné" ?

Si oui, avec quel paramétrage ?

Fonctionne-t-elle en s'identifiant dessus sur le portail (mode webmail) ?

Est-ce une vraie adresse alias et non pas celle d'un compte secondaire ?

[#4]

Bonjour @Cecile_M ,

En mode Webmail tout fonctionne, je reçoit et envoi des mails sur compte le principal et l'Alias ( du compte principal ),  .

Sur Outlook ( Microsoft Office professional plus 2021 )

Mail principal recoit et envoie des mails

Alias le dernier mail reçut date du 01-01-26 et après plus de message reçut.

Je viens de tester ce matin: sous Outlook 

Je peux envoyer un mail de mon compte Alias vers mon compte principal ( le mail est bien arrivée dans ma boite de réception du mon mail principal ) mais j'ai pas reçut de mail de mon compte principal vers mon compte Alias ( pas de message reçut  sur mon compte Alias )

Pour résumer je ne reçoit plus aucun mails sur mon compte Alias sous Outlook.

Votre compte Outlook est bien paramétré avec votre adresse e-mail principale, c'est bien cela ?

Oui le compte est bien paramétré, tout fonctionnait bien sur mon Alias avant le dernier mail reçut en date du 01-012026.

Bien cordialement.

[#5]

Bonjour @Papou22 ,

Je suis en IMAP/SMTP sous Outlook sur PC ( compte principal Orange donc Alias inclus ).

Je suis en IMAP/SMTP sous Thunderbird sur mon téléphone ( compte principal Orange donc Alias inclus ).

Sur mon téléphone sous Thunderbird je reçoit bien les mail sur mon Alias de compte principal tandis que sur PC avec Outlook je ne reçoit plus de mails ( le dernier mail reçut date 01-01-2026.

Fonctionne-t-elle en s'identifiant dessus sur le portail (mode webmail) ?

sur Webmal je n'ai aucun souci

Est-ce une vraie adresse alias et non pas celle d'un compte secondaire ?

Oui il s'agit bien de l' Alias du compte Orange ( je n'ai qu'un seul compte chez Orange ).

Bien cordialement.

[#6]

Bonjour @CedCedCedCed 

Je repose ma question suivante :

Est-ce une vraie adresse alias et non pas celle d'un compte secondaire ?

J'ai l'impression d'après ta description que tu confonds les notions d'abonnement, de compte secondaire et d'alias décrites dans ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Ali...

Autrement dit, afin de lever le doute, un moyen simple de savoir si tes adresses sont des alias ou des adresses de comptes (principal et secondaires) est de regarder lors de la création d'un message en mode webmail dans le paramètre "de" si tu as plusieurs choix d'adresse d'expéditeur, comme ci-dessous :

Si c'est le cas, l'une est l'adresse du compte et les autres sont des alias.

Ou si, en cliquant sur l'image du personnage figurant à droite du mot "Mail" (en gros et en tête de page de la messagerie) tu vois plusieurs adresses, ce sont des adresses de comptes (principale et secondaires) et il faut utiliser "Changer de compte" dans l'espace client pour s'identifier tantôt sur l'une ou tantôt sur une autre, avec pour chacune son propre mot de passe.

La "principale" est celle qui figure en tête de ta facture.

Dans Thunderbird ou Outlook, aucune adresse d'alias ne doit figurer en tant que compte (==> duplication des messages en plus de ceux de l'adresse du compte dont il est l'alias) ni dans aucun des serveurs sortants. Elle doivent être déclarées dans Thunderbird ou Outlook comme des identités.

Voir la note importante au point N° 11 de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3...

Que tu aies un seul compte (un seul abonnement) OK, mais avec une seule adresse dit principale, il est possible de créer des comptes secondaire (avec réception et émission dans et depuis des comptes différents ou des alias (avec réception dans le même compte et émission au choix de l'adresse émettrice depuis le même compte).

Merci de vérifier et revenir avec la réponse qui va bien.

Par ailleurs, je t'ai demandé le paramétrage du compte qui ne fonctionne pas dans Outlook et tu t'es bien gardé de me le montrer 

[#7]

Bonjour,

D'après vos explications j'ai bien un Alias de mon compte principal. Je me suis renseigné et je vais donc abandonné l'idée d'utiliser l'Alias.

Cependant comment récupérer  le nom de l'Alias de mon compte principal et l'utiliser pour le nom de l'adresse secondaire.

Cordialement.

[#8]

Bonjour @CedCedCedCed 

Cependant comment récupérer le nom de l'Alias de mon compte principal et l'utiliser pour le nom de l'adresse secondaire.

J'ai pris la peine de l'expliquer dans la "Note importante" en bas du tuto déjà donné.

[#9 · Accepted solution]

Bonjour,

J'avais fait mes recherches après ton message et effectivement je suis retombé sur le même lien et j'ai trouvé la solution.

Notes importantes :

1- Toute adresse supprimée (ancienne principale modifiée, secondaire, alias) est "grillée" pendant 6 mois, c'est à dire non re-définissable à l'identique pendant cette période.

Dans ce cas, on obtient un message disant que l'adresse existe déjà lorsqu'on tente de la créer.

Appeler le service clients (3900 ou E-chat) et demander un "dégrillage" afin de supprimer ce délai.

2- Il arrive fréquemment que des usagers définissent des alias au lieu de comptes secondaires.

Si c'est le cas et qu'on veut transformer un alias en compte secondaire, il faut :

- Supprimer l'adresse mail alias

- Appeler le service client pour la "dégriller" afin de supprimer le délai de 6 mois pendant lequel on ne peut pas recréer une adresse supprimée.

- Créer un compte secondaire avec la même adresse.

Merci pour tes explications.

Bien cordialement.