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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @Tous,

Nous vous informons que le service a été rétabli suite à l'incident, et que l'accès à la messagerie mail pro fonctionne normalement.


Au nom d'Orange, nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Fatima

[#2]

rester 48h sans messagerie pro , c'est inacceptable.

J'espére que vous allez faire un geste commercial sur la prochaine facture.

Merci.

[#3]

Bonjour,

Depuis 3 jours, le cabinet perd 4 consultations ORL par jour (examen de 20 mn à 45 mn) car nous ne pouvons valider les demandes enregistrées sur la messagerie. Lecture impossible des messages. Peut-on envisager une indemnisation ou une compensation collective ?

Merci

[#4]

Bonjour @SCP-ORL 

A l'occasion de cette panne je suis effaré de constater qu'autant de professionnels utilisent une messagerie grand public dangereuse et sujette à toutes sortes de pannes et autres déboires alors que leurs impératifs sont une messagerie toujours fonctionnelle et sécurisée.

Concernant un cabinet ORL, j'imagine que cela signifie stocker les informations médicales et coordonnées des patients sur le web à disposition des pirates et tout juste protégées par un petit mot de passe connu de plusieurs personnes et sans doute jamais changé !

Je pense que vous lirez avec intérêt ce topo et espère que vous en tirerez les conclusions qui s'imposent :

Une messagerie sérieuse c'est tout chez soi avec sauvegardes possibles :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

[#5]

Jeudi 27 aout la panne est toujours active

[#6]

Non, bien sûr que la réponse ne m'a pas aidé du tout parce que :

• Elle n'arrive que 24 heures après la solution du problème ;
• Elle ne m'est lisible que parce que le problème est déjà résolu ;
• Rédigée en français normal, elle signifie "Il y a eu un problème que je ne vais pas vous expliquer.  Tant pis."
• Nous savons tous que le problème était au sein du logiciel Orange.  Pourquoi votre réponse initial par AI a-t-elle voulu blâmer mon proxy, mon firewall, enfin mon ordinateur ?  Honte à vous.

[#7]

Bonjour,

C'est unbe blague ?

48h de perdues à ne pouvoir travailler dans de bonnes conditions, des mails non traités et donc des clients mécontents... et hop une jolie pirouette avec juste des excuses... Je pense que la majorité des personnes impactées attendent plus que vos excuses et ce message de dysfonctionnement qui arrive plus de 24h après la panne. C'est quand même incroyable que n'ait touché que les pros.

Mécontentement 100/100

Fiabilité et satisfaction orange 10/100 et je suis généreuse.

[#8]

Bonjour @doc131,

Je tiens à vous présenter à nouveau mes sincères excuses au nom d'Orange pour ce désagrément.

Pour toute demande de dédommagement, je vous invite à déposer une réclamation via Djingo, directement depuis votre espace client ou l'application Orange Pro :

Client pro : déposer une réclamation - Assistance Orange Pro

Je vous souhaite une belle fin d'après-midi. 

Fredn

[#9]

Bonjour ces 25 et 26 août, pbs de connexion messagerie pro . Est ce que tout le monde subit ce problème ? C’est très pénalisant et perturbant pour le travail. Y a t il des infos  et solutions ? Merci

[#10]

Bonjour,

Oui et c'est encore pas ça visiblement... je pense que c'est du coté des serveurs Orange.