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Bonjour 

Suite au déménagement de ma maman dans un ehpad , j'ai résilié son offre internet, car elle n'avait pas la possibilité de l'utiliser là bas. 

Se pose le problème de pouvoir accéder ensuite à son mail après les 2 mois de conservation de son adresse.

J'ai posé la question à un conseiller orange, il m'a affirmé que je pouvais après ces 2 mois recréer la même adresse mail (si elle n'a pas été prise par quelqu'un d'autre ) grâce à mon compte orange.

Est ce que c'est bien le cas ? Est ce qu'il y a des démarches à effectuer ?

je vous remercie pour vos réponses 

[#2]

Bonjour @Laurence30000 

Le conseiller t'a très mal conseillé...!

1 - le maintien légal de 6 mois n'est pas de 2 mois mais 6 mois 

2 -

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@Laurence30000  a écrit :

... conseiller orange, il m'a affirmé que je pouvais après ces 2 mois recréer la même adresse mail (si elle n'a pas été prise par quelqu'un d'autre ) grâce à mon compte orange.

Encore de grosses erreurs.

Ce qui est vrai c'est que tu peux rattacher l'adresse comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton propre contrat (à condition que ce soit un contrat internet ou non mobile), mais...

- il faut que l'adresse soit supprimée au préalable. Ce n'est pas automatique, même après la fin des 6 mois du délai légal. Orange ne supprime pas l'adresse automatiquement.

- il faut donc supprimer l'adresse. Hors ce n'est pas évident  pour une adresse plus rattachée à un contrat.

- si tu y arrives: l'adresse est gelée pendant 6 mois (aussi) après suppression. Il faut demander à l'assistance orange 3900 de la "dégriller" pour faire sauter ce gel de 6 mois.

- puis la rattacher aussitôt en la recréant comme adresse secondaire comme dit plus haut.

NB: suppression adresse = mails perdus. Faire auparavant une sauvegarde de la boîte via un logiciel de messagerie comme Thunderbird.

Et il faut que l'option pop imap soit activée.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

Si elle ne l'est pas, tu ne peux pas la réactiver (car plus rattachée à un contrat livebox).

Pour bien faire il aurait fallu faire la suppression (en fait modification de l'adresse  pour la libérer) avant la résiliation. Puis dégrillage, récréation.

Peut-être qu'un webconseiller Orange passera par ici. Ils savent faire faire par les services internes Orange le rattachement directement.🤞

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Pour les deux mois je lui ai fait répété deux fois  car j'avais bien lu 6 mois , et pour le rattachement, je lui ai fait aussi répété deux fois pour être sure .....      

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Re @Laurence30000 

Il serait bon que ton conseiller retourne en formation.

Par exemple:

CGU messagerie Orange:

Article 6 - Date de conclusion - durée
Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation,
conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Mais Orange ne respecte même pas ses propres CGU. Le plus souvent l'adresse n'est pas "clôturée" (supprimée) après les 6 mois. Mais elle devient incontrôlable sans recours si problème.!!! Il faut donc réussir à la supprimer, puis la faire "dégriller" avant de pouvoir la recréer. 

Bon... Comme tu l'as vu en haut des pages de ce forum: Orange élu Service Client de l'année pour la deuxième année consécutive. C'est vous qui en profitez.!

Alors profite.!

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Bonjour @Laurence30000,

Je suis navrée des informations qui vous ont été apportées.

On peut regarder ensemble ce qu'il est possible de faire si vous le souhaitez. ☺️

Pour cela, pourriez-vous me communiquer l'ensemble de vos coordonnées (les vôtres et celles de votre maman) ainsi que les adresses mails concernées en message privé s'il vous plaît ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée en attendant.

Loane

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Bonjour @Laurence30000,

Merci pour votre retour en message privé 🙂. On est là pour assurer votre accompagnement, pour votre maman et pour vous 🫱🏼‍🫲🏼

Votre demande de résiliation pour le compte internet de votre maman est bien prise en compte. Vous pouvez retrouver ce qui vous a été dit ici, sur notre assistance dédiée et dans l'e-mail qui vous a été envoyé (le 21/08 à 10 h 50) à l'adresse de contact communiquée dans la présente demande. Une fois la résiliation effective, le 31 août 2026, et durant les 6 mois suivant, vous continuez à accéder à la boite mail depuis l'accès dédié sur le Portail orange.fr, une application mobile Mail (Orange ou autre) ou un logiciel de messagerie.

Allons au plus simple pour tous. Agissons avant la résiliation effective du 31 août prochain. En 4 étapes :

1. Prenez procuration pour le contrat de votre maman (ça nous sera utile pour l'étape 3).

2. Renommez le compte de messagerie principal de votre maman par ce que vous souhaitez (et qui sera disponible). Cela n'a pas d'importance, (exemple : [email protected]) c'est juste pour pouvoir ensuite récupérer l'adresse e-mail qui nous intéresse. L'adresse e-mail de votre maman (celle qui vous intéresse) sera alors « grillée » pendant 6 mois. Profitez-en pour prendre un moment et vous transférer/conserver, si besoin, les mails présents qui peuvent vous intéresser.

3. Rapprochez-vous de nous, ici, à ce moment-là. On s'occupera de vous la « dégriller ». Elle sera donc libre !

4. Créez un compte utilisateur ou une boite mail secondaire avec l'adresse e-mail en question dans la foulée (avant qu'elle ne soit reprise, on ne sait jamais) sur votre compte Internet vous appartenant.

C'est ainsi la solution optimale et 100 % conforme à nos règles d'usage. Une question ? N'hésitez pas !

Brandon

[#7]

comment renommer le compte de messagerie principale en n'étant plus chez elle ?

je viens de voir que c'est impossible .Est ce qu'il y a autre solution ?

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Bonjour @Laurence30000,
Pour cela il faut que vous soyez connecté avec un ordinateur, ou autre, directement à sa Livebox.

(Les mesures de sécurité ont évolué afin d'éviter les risques de piratage)

Cependant, je vois que sa Livebox n'est plus connectée depuis mi-août.

Avez-vous la possibilité de la reconnecter, le temps d'effectuer vos modifications ?

Yves

[#9]

Bonjour, 

non ma mère ayant déménagé , je ne peux plus connecter sa live  box à son ordinateur .Il n'y a donc plus aucune solution ?

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Bonjour @Laurence30000,

Il n'est pas nécessaire que ce soit obligatoirement son ordinateur, du moment que vous pouvez réaliser l'opération en étant connecté à la Livebox. En clair, il faut que vous soyez sur place, à l'adresse d'installation. 🙂

Brandon