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Bonsoir j'ai un problème au niveau de la fibre et donc je me suis rendu en magasin pour le prêt d'un airbox. Je l'ai utilisé et j'ai une page qui s'est ouverte qui m'a demandé de recharger et que j'avais dépassé la limite de 10 go alors que le vendeur en magasin m'a dit que j'avais 200 go ? Comment puis je régler mon problème ?

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@Kageo72 Bonjour,

200 Go  offerts par mois pendant 2 mois, est proposé au client possédant une offre privée.
Concernant les clients professionnels , en cas de panne de votre connexion internet ADSL, VDSL ou fibre, vous pouvez bénéficier immédiatement et gratuitement du prêt d'une Airbox 4G accompagnée d'un pass data prépayé de 10 Go valable 2 mois. Ainsi, vous pouvez vous connecter à internet pendant la durée de réparation nécessaire au rétablissement de votre ligne.

Quelle offre deténez-vous ?
Orloma

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bonsoir @Kageo72 

pour le webconseiller tu as une offre pro ou particulier ?

cdt

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Bonjour il s'agit d'une offre Livebox UP Fibre pour les particuliers. Bizarrement l'airbox a fonctionné aujourd'hui, est ce qu'il il y une limite de consommation quotidienne ? Par ailleurs mon airbox est elle bien en 200go par mois? Bonnes réception

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bonjour @Kageo72 

il n'y a pas de limite quotidienne,et lorsque le crédit sera épuisé demande à recharger gratuitement jusqu'à résolution du problème

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

bon week-end

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Bonjour @Kageo72 

Je vous confirme que l'option offerte Airbox dans le cadre du service 24h garanti inclue 200go de crédit pour une durée de deux mois.

En complément, afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me communiquer le numéro de ligne Airbox présent sur le contrat que l'on vous a fournis lors de la souscription de cette option. Si vous ne l'avez pas, le numéro de carte sim peuy également m'aider dans mon diagnostic.

Bonne journée

Nicolas

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bonjour @Kageo72 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

Je suis dans la même situation, un conseillé m'a prêté une airbox avec un forfait 200Go en attendant le raccordement de la fibre. Lorsque je vérifie les consommations de données le compteur ne dépasse pas les 10Go puis la connexion se coupe une fois dépassée. Pourtant sur mon compte orange la Sim affiche 181Go disponible restant. Il semblerait que la consommation quotidienne soit plafonnée à 10Go ou qu'il faille payer au dela...

Le conseillé m'a donné une deuxième carte sim pour que je vérifié si il s'agissait d'un dysfonctionnement, mais la nouvelle carte affiche le même plafond de 10Go sur l'interface airbox.

Pouvez-vous me confirmer le plafond à 10Go/jours ou m'indiquer comment bénéficier des 200Go sans coupure du réseau de manière intempestive?

Vous remerciant par avance.

Bien cordialement.
Aurélien

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bonjour @aurelien06 

en principe ce n'est pas limité,demande le changement de l'airbox en boutique

cdt