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[#1]

Bonjour @Fred22220 , super 🤩
Je vous ai envoyé un message privé !
Je vous attends la bas.

Ju🌴

[#2]

Bonjour,

Ma Flybox à bien fonctionné jusqu'à dimanche 13 juillet vers 22h30, et ce soir dimanche à nouveau déconnexion sur déconnexion : j'ai voulu remplacer ma carte Sim ce soir (je n'avais pas fait vendredi dernier comme tout était redevenu normal), mais comme on est après 22h00 impossible, je l'activerai demain matin. Mais là je n'en peu plus de cette box ! changer la carte Sim demain ne changera rien, j'espère me tromper, car ce soir et hier j'avais une très bonne réception 5g sur mon smartphone ! La bo x à fonctionnée 2 ou 3 jours et puis on revient au départ, bug sur bug ! franchement il va falloir faire quelque chose cette semaine, ce n'est juste plus possible.

Cordialement.

[#3]

Bonjour @Fred22220 ,
Tenez-moi informée une fois la nouvelle SIM testée !!
Nous verrons ce qu'il est possible de faire si toujours ko.

Ju🌴

[#4]

Bonjour,

J'ai activé la nouvelle carte Sim ce matin, je vais voir ce soir si cela fonctionne mieux ou pas ! je vous tiens au courant.

Bonne journée.

[#5]

Parfait, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

[#6]

Bonjour,

Ce soir à nouveau déconnexion de la Flybox malgré le remplacement de la carte Sim ce matin ! résultat pas de télévision, pas d'internet, et je fais comment pour mon travail ?

Inutile de remplacer la box d'après ce que je vois sur les différents forums où les personnes ont le même problème que moi ! elles ont changé leur carte Sim et box, et toujours ce problème de déconnexion.

Donc ma question est que va faire Orange pour résoudre mon problème ?

Je suis dans une impasse ! le week-end prochain cela va faire 3 semaines que le problème dure, donc fini d'attendre pour moi.

Cordialement.

[#7]

Bonjour @Fred22220,

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne Flybox du fait que vous avez reçu une nouvelle sim, je vous invite à éteindre et rallumer votre Flybox et la positionner le plus près possible d'une fenêtre et me dire si le problème persiste ?

PhilippeG 

[#8]

Bonjour,

C'est noté je fais la manip ce matin, je verrai ce soir. Par contre sur les 3 semaines de disfonctionnement, ça à fonctionné 2 à 3 jours fin de semaine dernière suite à l'intervention sur l'antenne près de chez moi, puis ça commencé à retomber en panne. Depuis que j'ai mis la nouvelle carte Sim, les déconnexions commencent le soir à partir de 20 heures, et dans la journée pas de problèmes. Avec l'ancienne carte Sim c'était des déconnexions tous les matins jusqu'en fin de matinée, ensuite l'après-midi ça allait et ensuite dans la soirée ça recommençait ! on dirait que c'est cyclique, tout le temps les mêmes plages horaires. Vraiment bizarre.

Je vous dirai demain matin.

Cordialement.

[#9]

Bonjour,

J'ai éteint et rallumer ma box comme vous me l'avez demandez ce matin, et dès 13h15, à nouveau déconnexion de la box ! ça n'a même pas tenu jusqu'à ce soir !  comment je fais pour travailler cet après-midi ?

On fait quoi maintenant ? je ne sais pas si vous vous rendez compte de ma lassitude et mon énervement ?

Ras le bol !!!!!!!!!

[#10]

Je comprends tout à fait votre lassitude et mécontentement et suis sincèrement désolé.

Actuellement du fait qu'il y ait un incident réseau à votre adresse comme indiqué ce matin, je ne peux rien faire de plus excepté vous inviter à patienter jusqu'au rétablissement du réseau le 18/07

Nos techniciens font le maximum pour que le réseau soit rétabli au plus vite.

Je vous remercie de votre patience et quand le réseau sera rétabli, un geste commercial sera effectué.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG