mobile Orange airbox et tablette Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, 
Je suis titulaire d'une offre 5G home avec la Flybox 2. Je viens de voir qu'il existe une offre 5G+ Home avec une Flybox 3 Wi-fi 7. J'ai contacté le support client par chat pour passer sur cette offre ou changer le matériel mais d'après le conseiller que j'ai eu, cela n'est pas possible. 

Il me semble étrange de priver vos clients de passer sur la même offre, au même prix, avec un meilleur matériel, et des les obliger à résilier pour faire ça. Sachant que les offres sont au même prix, sans engagement et sans aucune période promotionnelle, quel est le but de cette manoeuvre ?

Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @ldrt,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je vous confirme que nous n'avons pas la possibilité de migrer votre 5G Home vers la 5G+ Home, je le regrette.
Si vous souhaitez avoir la 5G+ Home, il vous faudra résilier votre offre et souscrire à la nouvelle. 

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#3]

J’ai fait la démarche, résiliation + nouveau contrat + frais 29€ + perte de l’avantage Open. J’ai négocié, ils ont été très sympa en boutique, remise sur les 29€ et rattachement de mon mobile sur la nouvelle ligne . Mais c’est lourd. 
sinon, le débit est identique et la 5G SA toujours inutilisable, le wifi est largement meilleur.