Bonjour,
Le 6 juillet 2020, j'achète un coffret prêt à surfer 4G avec 5GO de données inclus pour les vacances dans une boutique Orange. Le vendeur me parle d'une offre de remboursement de 30euros sur le coffret et me remet un papier avec l'adresse internet pour s'inscrire (opération totalement dématérialisée) http://www.odr-airbox2020.fr/participations
Je m’inscris sur le site le même jour et je reçois un email de confirmation avec un ID de participation. Je suis informé qu'une vérification de la conformité aux règles de gestion de l'opération sera faite.
Plusieurs jours après, le 14 juillet 2020, je reçois un email de contact@orange.odr.fr m'informant que ma participation à l'offre de remboursement est conforme est que je recevrai mon remboursement dans un délai de 8 semaines.
Deux mois plus tard vers la mi-septembre, ne voyant rien venir. Je vais sur le site pour suivre ou en est ma participation dans l'onglet suivi de participation. J'entre mon email de contact et mon ID de participation et la surprise, la page me dit qu'il n'y a aucune participation avec le ID et email renseignes...
Je suis vraiment énervé et je vais à la boutique Orange ou j'ai acheté le coffret pour me plaindre. Je suis accueilli à la boutique et on m'explique que comme je ne suis pas client Orange Pro, il faut que j'appelle le 3900...Pour me vendre le coffret, pas de problème mais pour m'aider ensuite, débrouille toi.
Bref, j'appelle le 3900, on me demande le numéro de téléphone pour lequel j'appelle...je n'ai pas de numéro c'est un coffret prêt à surfer...finalement, j’ai quelqu’un qui m’aide à trouver le numéro de téléphone associe à l’Airbox. Je lui explique le problème de remboursement, pas de trace de suivit sur le site malgré les emails de confirmation. Elle me promet de transmettre le tout à l’équipe en charge et que quelqu’un me rappellera d’ici 5 jours et m’explique que la prochaine fois que j’appelle le 3900, je dois donner ce fameux numéro….
Une semaine plus tard, pas de nouvelles de la part d’Orange. Je rappelle le 3900 et je donne le numéro de téléphone. Sur la messagerie, un message me dit qu’il semblerait que je ne suis plus client Orange. Très surpris, j’ai pu finalement parler a quelqu’un qui m’explique que la ligne a été activée le 9 juillet, puis suspendu le 8 aout et enfin résiliée le 08 septembre pour faute d’identification car je n’ai pas renvoyer le formulaire avec une pièce d’identité et cela expliquerait pourquoi je ne trouve pas de trace de ma participation….Je suis encore plus fou de rage.
J’explique que dans le coffret, il est spécifiquement précisé ceci : « Pour identifier votre carte prépayée, rendez-vous sur le web : identification.prepaye.orange.fr et laissez-vous guider ou renvoyez immédiatement votre coupon d’identification accompagne d’une pièce d’identité » et que j’avais fait l’activation sur le web sur identification.prepaye.orange.fr et que s’il y’avait un problème, il fallait envoyer soit un email sur mon adresse de contact ou un SMS sur mon téléphone et non pas sur le numéro de la puce qui se trouvent dans l’Airbox car après les vacances, l’Airbox, je ne l’utilise plus et que par conséquent je ne risque pas de lire les SMS sur cette ligne….et que même si la ligne a été résilié cela n’a aucun rapport avec l’ODR et le remboursement car rien dans les étapes n’indique un lien entre les deux et que tout cela n’est pas normale…La personne au téléphone me dit qu’il faut écrire à l’adresse Orange Service Client Mobile, 33732 Bordeaux Cedex 9 .
En fin de journée, cette même personne me rappelle pour me dire qu’elle a eu une information comme quoi le remboursement aura lieu le 19 Octobre à la fin de l’opération. Je luis explique que cela n’est pas normale et pourquoi dire dans votre email du 14 juillet que le remboursement interviendra dans 8 semaines ? et cela n’explique pas pourquoi je ne trouve pas de trace dans le suivit de participation avec mon id de participation ? Je lui demande de m’envoyer un email pour avoir une trace écrite de ce qu’elle vient de me dire car l’opération se termine le 19 octobre et donc sur le 19 je n’ai pas de remboursement, je vais rappeler Orange qui va me dire que malheureusement l’opération est close et qu’ils ne peuvent rien faire… une véritable moquerie vis-a-vis des clients.
Bien évidemment, je n’ai toujours pas reçu ce fameux émail, aucun responsable ne m’a appelé avec un explication pourquoi il n’y a aucune trace de ma participation sur le suivit de participation https://www.odr-airbox2020.fr/participations
Donc pour résumer : ma ligne est résiliée malgré une identification sur identification.prepaye.orange.fr, je n’ai aucune trace de ma participation ODR malgré un email de confirmation et un deuxième validant ma participation, aucun responsable de m’a appeler et je n’ai aucune certitude de recevoir mon remboursement de 30euros….
**** Orange, c’est de ****** et pas digne. Moi qui suis, en plus, actionnaire (petit actionnaire vraiment très modeste) d’Orange au nominatif pur connue par la société, et membre du Club de actionnaire, j’avais droit en « théorie » a une réduction de 15% qui me m’a jamais été appliquée en boutique car soit disant le logicielle informatique au niveau de la boutique n’était pas à jour et ne permettait pas de prendre cela en compte….Je trouvais cela pas très grave du moment où il y avait cette opération de remboursement de 30 euros…Franchement c’est indigne de la part d’Orange.
Je trouve qu’au lieu de se lancer dans la 5G et dépenser des milliards, le PDG devrait plutôt s’assurer que la boite tourne correctement et qu’il s’occupe bien de ces clients et de ces employés. Je ne manquerais pas de le lui rappeler lors de la prochaine assemblée générale en juin 2021. Franchement Lamentable.
Je ne sais pas s’il y a des gens de chez Orange qui lisent les messages sur le forum (C’est la première fois que je poste car je suis fou de rage) mais j’espère bien qu’ils fassent quelque chose car cela est totalement inacceptable.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
