Mise à jour le 21/01/20121
Toujours rien. Aucun remboursement. J'ai pourtant contacte le service client a plusieurs reprises (plus d'une dizaine de fois). Dans un premier temps, on m'explique que le remboursement aura lieu après la clôture de l'opération le 19/10/2020. Ensuite, on m'explique qu'il faut attendre après le 19/11 pour une réclamation car les remboursements se font sur un mois. Enfin après le 19/11 toujours rien, on m'explique que le salarie qui s'occupait de l'opération les a planté et a démissionné et a quitté Orange et ils ont du mal à retrouver/recouper les données pour le remboursement mais qu'ils y travaillent mais aucun délai...Franchement pas acceptable de la part d'Orange et indigne.
J'ai demandé à ouvrir un ticket incident et de me communiquer la référence pour le suivit afin d'éviter de reprendre les explications de zéro a chaque appel. Rien pas possible d'avoir un numéro d'incident. Je demande à ce que le service m'envoie un e-mail m'indiquant que le problème est en cours de résolution même s'il n'y a pas de délai. Réponse du service client : ce n'est pas possible on ne peut pas envoyer d’e-mail. C'est une honte pour une boite du CAC 40 et s’il vous plaît ne censurez pas mon message sous prétexte qu’il ne faut pas dire du mal d'Orange car la honnêtement, cela dépasse les limites et on peut raisonnablement à ce stade de parler de publicité mensongère pour le remboursement des 30 euros.
Participation à l'ODR avec confirmation et validation avec numéro de suivi en juillet 2020. Janvier 2021, toujours aucun remboursement....
