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Attention de ne pas confondre remboursement et "remboursement version Orange" !!!!

En boutique ,on m'a proposé  la 5Ghome en attendant la fibre et pour améliorer ma connexion internet, je suis en ADSL.

Après installation ,ça ne marche pas correctement (coupures ,obligation de refaire la configuration de la telecommande...) donc je retourne à la boutique pour rendre le matériel  et résilier (satisfait ou remboursé) et là gêne des vendeurs qui me disent que je dois renvoyer moi-même le matériel par la poste quand j'aurais reçu un mail.?????

Appel au 3900 car pas de mail :on me donne un rendez-vous telephonique pour dans quelques jours.

La personne qui me rappelle me précise que le remboursement n'est pas possible mais qu'à titre commercial on me remboursera vers la fin du mois 39 euros de mise en service qui n'existe pas.

Je vais donc payer environ 60 euros le fait d'avoir essayer moins de 24h la 5G home.

Ne vous inquiétez pas ,je vais aller remercier en direct ce sympathique ********************

[Edit : merci @PabloL13  à de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @PabloL13 

Je suis désolée de lire cette situation.

Je vous confirme qu'en cas de rétractation de l'offre 5G Home dans les 30 jours, le retour de la Flybox se fait en boutique.

Je vous propose de consulter votre dossier. 
Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse et numéro de la ligne concernée 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

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Bonjour @PabloL13 

Je n'ai pas eu votre retour suite à mon message d'hier.

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Laura