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Prêt domino facturé à tort !

mmga
contributeur occasionnel
3 837  

Re : Prêt domino facturé à tort !

1-orange a coupé brutalement internet et telephone sans prévenir

2- après des recherche pendant une journée j'ai vu que ça venait d'orange et pas chez moi

3-je telephone au 39 on me dit qu'il y a un problème sur orange et me déplacer à la boutique orange

4-je vais à la boutique 8km on me trête une air box "est ce cela qu'on appelle domino?"

5- une vraie charue j'ai internet mais pas de telephone

6- on m'avait dit à la boutique 5 jours pour tout rétablir en fait ça a duré 2 semaines

7- tout re marche enfin et toujours brusquement sans prévenir

8- mais facture prêt domino 0.33€ !!!!!!

c'est vraiment inadmissible orange est tenu d'assurer un service gratuit et pas de le facturer et à ma charge tous les ennuis suite à cette coupure sans aucune explication,

je vais allerter les organismes de consommateurs et leur expliquer ça , orange ne fait aucun effort d'explication et prend le client pour un imbécile

Potée
contributeur
3 593  

Re : Prêt domino facturé à tort !

Je viens de constater exactement le même problème : facturation de 10€ pour un domino prêté (prêté ? ou plutôt loué à ce prix là !!!!), vesr février 2016, dont je ne me suis même pas servi et que j'ai rendu depuis longtemps !

Il est même inscrit sur 2 factures "remise de domino". Le vendeur ne m'avait pas spécifié que ça serait facturé, au contraire il m'avait dit de le garder autant de temps que nécessaire ! Et j'ai toujours les problèmes de lignes chez qu'il y avait déjà à ce moment là !

De plus c'est super compliqué de trouver un conseil ou un conseiller pour en parler.

Je voudrais être remboursée car c'est un prélèvement totalement abusif.

Mme LIARD Prisca

johann
#TopMembre
#TopMembre
3 590  

Re : Prêt domino facturé à tort !

Salut / Bonjour  !!  @Potée

 

Question qu'il faut voir avec le service client,

ou déposer une réclamation !

gizmo57640
contributeur
3 173  

Re : Prêt domino facturé à tort !

bonjour,

 

je suis en attente de branchement internet depuis 1 mois 1/2 et orange m'annonce encore 1 mois.

 

une conseillère m'a conseillé le domino en attendant mon branchement et me précise que c'est gratuit   c'est vrai..????

nenes29
contributeur
3 155  

Re : Prêt domino facturé à tort !

bonjour,

qu'appelez vous un domino ? je ne pense pas avoir ça chez moi

j ai eu au moment de l'installation de la fibre un appareil de depannage 4g

que j ai rendu 4 mois apres lorsque la fibre fonctionnait (prêt gratuit)

donc pourquoi est il facturé maintenant ?

Merci de me renseigner  avant de payer ma facture

mr lebois michel

  

anned2
contributeur
3 030  

Re : Prêt domino facturé à tort !

Bonjour,

j'ai le même problème : prêt domino facturé depuis septembre 2013 !!! tous les mois alors que je l'ai restitué en boutique en septembre 2013. J'ai donc été facturé à tort de 440 euros. J'ai appelé le 3900 qui m'a dit avoir résilié le domino (j'attends de voir lors de la prcohaine facture). J'ai fait un courrier pour réclamer le remboursement de la somme totale. On m'a répondu que je ne serais remboursé que de 120 euros + 20 euros de geste commercial. Bilan : j'ai perdu 300 euros dans l'histoire :-(

Y-a-t-il une autre solution ?

Merci pour votre aide.

Rizo
Webconseiller
Webconseiller
3 004  

Re : Prêt domino facturé à tort !

Bonjour @anned2 ,


Suite à votre réclamation, sachez que nous ne pouvons remonter à plus d'un an.

Il n'y a pas d'autres solutions possibles.


Bonne journée.

Rizo.


Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

marion34
contributeur
2 748  

Re: Prêt domino facturé à tort !

Bonjour, problème internet il y a 15 jours, prêt d un domino qui n à jamais marché et que l on a rendu le lendemain, dans mes options impossible de résilier cette option. Merci de me venir en aide
Jean_Baptiste
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 726  

Re: Prêt domino facturé à tort !

Bonjour @marion34 


Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'indiquer par message privé vos coordonnées ?


Jean_Baptiste

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