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[#1]

Bonjour,

j'ai une carte multisim attachée à mon abonnement Jet 40 GO

Depuis un mois, quand je suis en roaming (testé en Suisse et au Luxembourg), la carte principale fonctionne correctement mais la multisim ne fonctionne pas.

Elle s'enregistre sans problème sur les différents réseaux (en 3G ou en 4G, sur les réseaux Orange CH ou Orange LU, ou partenaires), mais lorsque je veux de la data et que j'ouvre Safari, j'attéris sur une page web orange sur laquelle j'ai une erreur de passerelle.

Dès que je reviens en France, aucun soucis la data fonctionne.

Pouvez vous regarder svp

[#2]

Bonjour @BenjaminB75 ,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne principale

- Le numéro de ligne multi-sim

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

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Exactement le même problème sur un abonnement Jet 30 Go :

- Mon mobile fonctionne parfaitement en Data à l'étranger

- Ma multiSIM fonctionne en Data uniquement en France. Dès que je passe la frontière, aucun roaming

Que faut-il faire pour solutionner ce problème très pénalisant ?

Merci

[#4]

Bonjour,

Une solution du coup ?

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Oui, appel au 3900 et intervention logicielle. Le lendemain, cela fonctionnait à nouveau. Depuis, aucun problème !

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Idem pour moi , je suis avec un forfait jet 40go multisim et effectue de nombreux déplacement en Europe.
Je possède une clef 3G/4G mais impossible de l'utiliser lorsque je passe la frontière ! Bonne détection du réseau mais pas de Data .
Après de nombreux messages en privé, toujours pas de solution!!!
Le pb doit être simple à résoudre puisque pour certain cela fonctionne après appel du 3900 .
Pour moi , visiblement je suis tombé sur des incompétents !!
Extrêmement déçu d'Orange ....

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Salut @Mike91570

Reprend encore une fois contact avec le web conseiller ,

Ou revoir  la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

depuis ton espace client/compte concerné/offre et options/ou facture

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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bonjour, j'ai exactement le meme probleme. Quelle est la solution?

[#9]

Salut @baboum75

Tu as déjà pris contact avec un conseiller ?

[#10]

Oui. Il me dit que la multi sim ne marche pas à l’etranger malgré le fait que tout soit inclus sur la sim principale. Quels sont les paramètres apn à rentrer?