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[#1]

Bonjour,

Voilà plusieurs jours que j'ai des coupures internet et des descentes de débit au point de ne plus pouvoir utiliser internet correctemznt. J'ai une box 5g home illimité. Cela affecte tous mes appareils : mobiles connectés à la wifi, xbox, tv

J'aimerais savoir ce qu'il se passe merci

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Bonjour @Kalyen,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

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@Kalyen 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Votre mobile sous réseau 4G/5G est-il également impacté par ces coupures ?

Jey

[#4]

Oui

[#5]

@Kalyen 

Je ne détecte aucune perturbation réseau, j'ai toutefois effectué une mise à jour de vos lignes respectives (Flybox et mobile). Je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche complet de vos appareils puis de tester.

Si toutefois les coupures sont toujours présentes, je vous invite à nous indiquer date et heure de la dernière coupure que vous avez eue.

Jey

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Très bien je vais attendre 15 min avantbde redémarrer la box 5 g, mon mobile etc

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@Kalyen Qu'en est-il à présent?

Julien

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Les coupures ou baisse de débit sont toujours prédentes malheureusement :/

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@Kalyen Entendu, pouvez-vous nous fournir des horodatages de ces coupures, afin de demander une analyse?

Julien

[#10]

Il y a environ 1 heure puis 20 min puis 10 min ça se produit toutes les demi heure ou presque et beaucoup plus fréquemment l'après midi