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[#1]

Je viens de relancer la cellule réseau, je reviens vers vous dés que j'ai un retour.

Je vous souhaite un bon week-end

PhilippeG

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Le week end étant passé et la situation n’ayant pas évoluée, avez vous des nouvel’es ? 

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@Kalyen Bonjour, l'analyse est en cours, nous reviendrons vers vous dès qu'une réponse nous aura été fournie.

Merci pour votre patience.

Bon après-midi.

Julien

[#4]

Pourriez vous me dire combien de temps va encore prendre cette " analyse " svp ? J’ai déclaré ce problème le 16 Octobre et ma frustration de payer un service qui ne fonctionne pas comme c’est sensé être le cas grandi chaque jour... J’ai de nombreix screens ou on me demande de vérifier ma connexion internet. Ça n’est pas la première fois qie cette situation se produit et je commence à avoir de sérieux doutes sur la capacité d’Orange à gérer ce genre de chose. Sans vouloir être désagréable c’est redondant et je ne pense pas supporter longtemps ce genre de situayion sans résilier tous mes abonnements...

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@Kalyen Je ne peux hélas vous donner de délai précis, ça peut varier entre 24h et une semaine, en fonction des cas.

Merci pour votre patience.

Julien

[#6]

Bonjour @Kalyen 

Je reviens vers vous suite au retour de notre cellule réseau.

Celle-ci nous indique ne pas constater d'anomalie sur le réseau à votre adresse.
Toutefois, ils constatent que vous captez le flux d'une antenne différente depuis le 16 octobre. Avez-vous à cette date, changé l'emplacement de votre Flybox?


Julien

[#7]

Bonsoir,

Non pas du tout la box 5g home n’a pas bougé de place. Que peut-on faire ? J’ai du reporter une réunion via teams qui était très importante.

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@Kalyen Merci, je leur transmets ces éléments et reviendrai vers vous dès leur réponse.

Merci pour votre patience.

Julien

[#9]

Par contre il va falloir envisager une baisse de facture car ça faire un moment que cela dure et ne change pas. Visiblement je vais devoir encore attendre donc je trouve ça normal

[#10]

@Kalyen Si un incident est avéré, nous pourrons bien entendu vous proposer un dédommagement.
En revanche, si aucune anomalie n'est constatée, ce ne sera hélas pas possible.

Julien