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[#1]

bonjour

je rencontre actuellement le même problème avec mon Samsung . Pas de 4G quand je me déplace hors de chez moi. C'est la 1ere fois que ça me le fait alors que touts les réglages et paramètres sont ok. Merci de votre aide.

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Pour moi, la seule solution, c'est de laisser mon téléphone en 4g 

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Bonjour @fabienne007,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

G-rom

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Bonjour @fabienne007,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

G-rom

[#5 · Accepted solution]

Bonjour 

Le problème est réglé. Le service client m à bien écouté. Personne très sympathique. 

Elle à reprogrammé le téléphone. Pour le moment ça fonctionne 

Merci pour votre retour 

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Le problème est réglé, merci au service pour son aide

[Edit : merci @Fredtaco  de ne pas écrire en gras]

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Bonjour @fabienne007 

Nous sommes ravis de savoir que tout fonctionne suite à votre appel, merci pour ce retour !

Nous restons disponibles si besoin et vous souhaitons une excellente journée.

Jey

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Bonjour,

je suis ravi que la solution fonctionne pour Fabienne, mais cela ne dit pas ce qu'il faut faire quand on a le même problème avec un A14 :-(

Il faut que je pense à enlever le WIFI avant de quitter la zone, faisable, mieux qu'un redémarrage, mais pas très pratique.

En plus cela a l'air d'un grand classique cette incompatibilité Orange <-> A14

https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Samsung-A14-probleme-de-connexion-au-réseau-mobi...

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• Connexion 4G impossible après wifi Galaxy A14

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Bonjour @paul05100,

Pouvez-vous vérifier si une mise à jour logicielle est disponible car le constructeur est au courant du problème et une mise à jour est normalement disponible?

PhilippeG 

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Bonjour,

je viens de vérifier ma dernière mis à jour date du 11 juillet et il n'y en a pas d'autre de disponibble :

version de One UI : 6.1

android 14

version actuelle A145RXXS6CXF1 / A145ROXM6CXF1/A145RXXS6CXF1

GALAXY A14

modèle SM-A145R/DSN

Est-ce parce qu'il traine une version de l'opérateur de chez SFR ? Où faut-il attendre encore un peu ?

Cordialement