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[#1]

Bonjour,

Quelle que soit la question posée depuis ma souscription à un forfait open play, via le formulaire web, voici leur réponse type :
Bonjour,
Je vous invite à nous joindre au 39 00 choix 2 depuis un téléphone fixe pour que le service commercial vous donne toutes les explications.(coût d'une communication locale). 
Nous vous remercions de votre compréhension. 
Bien Cordialement
votre service clients Orange
Le dit appel étant bien entendu facturé hors forfait...

Qu'en conclure ????

[#2]

Les conseillers par mail n'ont parfois pas accès aux mêmes informations que les conseillers en service clientèle.

Pour certaines questions, vous êtes invités à joindre directement le 3900, gratuit depuis votre poste fixe.

[#3]

Bonjour

@  Jérémy_G

Gratuit= temps d'attente .....jusqu'à la mise en relation avec un conseiller qui sera facturé.

La seule gratuité consiste à se rendre dans une boutique Orange.

http://assistance.orange.fr/contacter-le-service-clients-orange-2238.php

Bonne journée

[#4]

Bonjour à vous ,

cela fait longtemps que  j'essaie de décourager les internautes qui veulent contacter Orange par mail !

cdlt

[#5]

salut,

appel à la hot line facturé au prix d'une com locale, et la durée moyenne des contacts doit être de 10mn

le e chat est gratuit de même que le forum ))

les boutiques n'ont ni les outils ni le temps de faire du dépannage

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Bonjour, Oui c'est vrai, les boutiques renvoient aussi au 3900.

Et oui, le 3900 semble payant. Les conseillers eux mêmes ne sont pas tous d'accord, certains disent que c'est gratuit depuis une ligne fixe, d'autres que ce n'est pas gratuit, dans les conditions générales il est écrit que seul le temps de mise en relation est gratuit.

Je paie déjà un abonnement assez cher, je n'ai plus envie de payer davantage.

Bonne journée à tous et merci.

[#7]

Salut à vous

gecko helper actif: les boutiques n'ont ni les outils ni le temps de faire du dépannage

Suffit de tomber sur le bon conseiller; même en boutique!!!!

[#8]

Euhh, je ne parle pas de dépannage mais bien de question d'ordre commercial et là il me semble bien que c'est aussi le boulot des boutiques !

Salut à vous.

[#9]

Bonjour, j'ai appelé plusieurs fois le service clients par le 3970 et c'est gratuit par le tél. adsl puisque c'est une com.locale. J'ai toujours eu les communications gratuites avec mes offres open??? Pourquoi dire payant??

[#10]