Bonjour,
J'ai fait une migration de mon abonnement ADSL Livebox Up à la fibre optique Livebox Max le 18/07/2023.
Je suis tombé sur une conseillère qui a mal compris et qui m'a créé un nouvel abonnement pour un nouveau client.
J'ai rappelé le service clients au 3900 au service commercial et on m'a dit que la conseillère s'est totalement trompé qu'elle aurait du faire une migration au lieu de faire un nouvel abonnement pour un nouveau client.
Du coup la conseillère que j'ai eu après m'a fait la migration comme il faut, on m'a passé le service annulation, mais après je me suis retrouvé avec 2 colis concernant le matériel, dont 1 colis contenant la Livebox 6, le décodeur UHD, et une Aibox 4G.
J'ai retourné le matériel dans une boutique Orange.
Les techniciens sont venus installer la fibre le 27/07/2023. Tout fonctionne bien.
En allant dans mon espace client je vois que j'ai toujours 2 contrats Livebox Max Fibre dont un avec un numéro qui ne correspond pas à mon abonnement que j'avais en ADSL et c'est quand la première conseillère a créée l'abonnement.
J'ai aussi Carte Internet Start qui s'affiche alors que j'ai rendu l'Airbox et pour le nouveau colis j'avais demandé pas d'Airbox car j'en avais pas besoin vu que j'avais L'ADSL en attendant d'avoir la fibre.
J'ai appelé le service clients qui m'a dit que ça serait enlevé.
J'ai toujours ça dans mon espace clients.
Comment faire pour avoir que le bon abonnement qui s'affiche ?
Je n'ai pas envie de me retrouver avec 2 abonnements et 2 facturations.
Merci d'avance pour votre aide.
Très bonne journée.
