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Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

LLTTH76
contributeur
1 073  

Re: Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis octobre 2018, on est en avril 2019.

J'ai contacté orange une première fois début janvier après avoir désactivé la possibilité d'achats multimédia rattachés à la facture orange. Une opératrice m'a dit faire le nécessaire et me reverser 50 € sur ma prochaine facture.

Fin Février toujours prélevé. J'ai vérifié sur le site d'accès netflix toutes mes adresses mails, celles de ma femme, de mes enfants, aucune adresse rattachée à un compte netflix. J'ai appelé Netflix; on a vérifié ensemble les adresses mails et numéros de portable, rien d'enregistré chez eux. En discutant avec la personne de chez netflix, il m'a dit que c'était impossible que je sois prélevé sur mon compte orange puisque je n'ai pas une box avec forfait TV (juste un accès à internet).

fin mars, je constate que je suis toujours prélevé, je vérifie, ma désactivation d'achats externes est toujours en place...à n'y rien comprendre. J'appelle Orange, j'expose mon cas, le 1er opérateur me dit de résilier mon compte netflix bien que je le lui ai dit ne pas en avoir: il comprend rien et en plus, il me raccroche au nez...Je rappelle, je tombe sur un 2nd opérateur qui ouvre une réclamation, et me donne le numéro...depuis pas de nouvel.

Il semble que nous soyons plusieurs dans ce cas. Ce que je ne comprends pas c'est

1/ comment on peut être prélevé netflix quand netflix nous dit que c'est impossible si on n'a pas d'abonnement orange TV

2/ pourquoi, bien qu'ayant désactivé les achats externes, on continue à être prélevé...

Service Orange, y a des trucs à revoir là !

 

LLTTH76
contributeur
1 072  

Re: Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

J'avais pas lu les 7 pages mais je me rends compte et je confirme que 1 mois avant la 1ere facture netflix, je ne recevais aucun mail sur plusieurs jours (alors qu'on a toujours des pubs qui tombent). Je me connecte sur mon compte orange et là, mes mails étaient redirigés vers une adresse qui ne m'était pas connue. Donc piratage de compte orange, comme indiqué dans d'autres messages. J'ai changé le mot de passe et ai même recréé une seconde adresse vers laquelle je basculais mes mails, en copie. Ce n'est qu'un mois plus tard que j'ai constaté le prélèvement netflix.

 


 

ulmi_01
contributeur
1 053  

Re: Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

Bonjour,

j'ai contacter Orange pour leur exposer le problème, mais selon eux c'est bien moi qui ai fait la demande pour m'abonner. 

Je recontacte Netflix qui me confirme bien que je n'ai aucun abonnement chez eux; Netflix me dit que je suis surement victime de piratage.

Donc il faut que je recontacte orange pour voir ce qu'il peuvent faire maintenant.

Galère.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 051  

Re: Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

bonjour @ulmi_01  @LLTTH76 

 

il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Laura_M
Webconseiller
Webconseiller
1 044  

Re: Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

Bonjour @ulmi_01 

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone concerné ?

Si j'ai bien compris, vous êtes facturé du service Netflix alors que vous ne l'avez pas demandé ?

Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 034  

Re: Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

bonsoir @ulmi_01 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ulmi_01
contributeur
1 012  

Re: Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

Répondu au web conseiller en attente de réponse; on verra ce qu'il dit.

 

Rizo
Webconseiller
Webconseiller
988  

Re: Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

Bonjour @ulmi_01 ,


Vos coordonnées ne me permettent pas d'accéder à votre contrat internet.

Pouvez-vous me communiquer le numéro du contrat en message privé ?


Merci.


Rizo

Conseillère Spécialiste Commercial
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
975  

Re: Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

bonjour @ulmi_01 

 

communique ce que te demande le webconseiller

clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
R7
contributeur
897  

Re: Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

oui la même chose ce mois de mai il faut un recommandé a orange ras le bol d'orange

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