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Bonjour 

Jai passé une commande sosh pour internet et tv apres que la conseillere m ait rassuree sur l egibilite dans mon quartier.

Jai eu 4 report d installation, reçu 4 colis (box+decodeur) au lieu d un, 1mois apres ma commande j ai eu 1rdv d installation technicien surprise le matin qui me dit que j ai commandé 2 lignes tel (alors que non). 

Il branche et part. Rien ne marche , encore 2 h sur cet insupportable tchat et mon forfait mobile qui explose depuis donc 1 mois faute de ne pas avoir internet ( dedommagement 20go refusé).

J apprends par tchat que ma tv d orange ne peut fonctionner donc j annule tout. Ma vraie commande + l autre en " doublon" .

Sur 4 colis je n ai reçu que 2 bordereau de renvoi de materiel.

Un mail me dit m envoyer un formulaire de retractation mais rien en piece jointe ni en lien.

Je crois qu il faut lever le pied côté I.A ! Pire experience abonnement de ma vie. Si quelqu un sait comment etre sûr d annuler ces 2 commandes et surtout ne rien payer car on m a vendu un rêve irréalisable + 1 commande de trop, je vous remercie pour votre aide ! Laurence

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Bonjour @Lololo1 

Il serait préférable de voir cela avec un conseiller Sosh : https://assistance.sosh.fr/solution/SERVICE%20CLIENTS

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Bonjour @Lololo1 

Je suis navré de lire la situation que vous décrivez. 

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et, si vous le souhaitez, demander la rétractation, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ? 

Matthieu. 

[#4]

Bonjour 

La reponse au dessus ne me permet pas de faire une réclamation en ligne.

Votre réponse ne m indique pas comment répondre en privé.

Si Sosh permettait d avoir des conseillers en ligne qui répondent aux questions qu on leur pose cela serait un vrai gain de chiffre d affaires. 

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Bonjour @Lololo1,

J'ai le plaisir de prendre la suite. 😊

Afin de revenir vers nous en privé, je vous invite à utiliser le lien ci-dessous. 👇

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Olivier. 

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Bonjour @Lololo1 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vous ai envoyé un message en privé.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Lololo1 

Je reviens vers vous comme proposé par ma collègue Karim dans le cadre de notre suivi sur nos forums.

Je constate que l'action mise en place par mon collègue a pu porter ses fruits, vous permettant de répondre à vos attentes.

Egalement à l'avenir pour toute demande liée à une commande Sosh, vous disposez d'un service client dédié, ainsi vous êtes assurée d'une prise en charge facilitée étant auprès du service client correspondant, car ils disposent de toutes les informations liées à votre dossier Sosh. 

Vous pouvez vous rendre sur leur forum dédié afin d'échanger avec l'un de nos collègues Web spécialiste de Sosh pour une meilleure expérience client. 

Belle journée,

Maryline

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Bonjour 

Merci j ai pu avoir un conseiller en ligne afin de resoudre mon probleme et et effectuer ma retractation .

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Bonjour @Lololo1 

Parfait. 

Nous restons disponible si besoin. 

Excellente journée. 

Laura

[#10]

Bonjour 

Decidement les problemes que j ai eu avec sosh ne sont pas resolus du tout bien qu une conseillere m avait contactee et m.avait assure que je n aurais rien a payer en facture suite à mon experience deplorable pour l installation internet chez moi ou on m avait vendu un service que je ne pouvais techniquement avoir (la tv d orange) dans mon quartier.

Je recois ce jour une facture de 105e d installation . Les 1 officielle + 3 box reçues par erreur ont pourtant ete restituees. C est un fouilli sans nom mais surtout quand vous avez une responsable qui vous rappelle et vous certifie que vous ne payerez rien et que vous recevez une facture pour en sorte payer pour le mensonge d une vendeuse en ligne qui vous a vendu du vent .

Je suis consternee par ce manque de fiabilité et d honnetete . Je n ai plus confiance en ce service. A fuir !