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Bonjour à tous

Détendeur d'une offre livebox play fibre depuis 2018.

J'avais prévu de changé d'appartement début décembre donc j'ai fait une demande de déménagement avec une nouvelle offre livebox up fibre car celle que j'avais actuelement n'allais pas pour le nouveau appartement.

Suite à un imprévu je ne peux plus déménagé début décembre donc j'ai fait annuler ma demande de déménagement hier au 3900.

Donc ma demande à bien été prise en compte et je vois que la demande de déménagement a bien été annuler.

Par contre mon contrat actuel livebox play fibre de mon logement actuel à disparu est à la place j'ai sa: Ancien contrat internet.

Je n'est recu ni sms ni de email.

J'aimerais savoir si faut que j'attende une mise à jour de l'espace client suite à l'annulation du déménagement ou si ces un bug.

Car mon acces internet fonctionne correctement encore actuelement mais cela m'inquiete quand même.

Je vous remercie de vos futur réponse est aide.

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bonjour @Julius08 

demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Julius08,

Afin de vous apporter mon aide sur l'espace client, pouvez-vous m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) s'il vous plait ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Vanessa.

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Bonjour @Julius08 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Ces fait je vous ai envoyer les infos demandés merci beaucoup pour votre rapidité

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re @Julius08 

merci du retour,c'est parfait

Bonne journée

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Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier, en effet c'est l'annulation du déménagement qui a provoqué une perturbation de votre espace client.

En attendant le rétablissement du service, vous pouvez vous y connecter via ce lien " espace client".

Je vous remercie de votre compréhension.

Vanessa.

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Je vous remercie pour l'aide que vous m'avez apporté.

Je vais donc attendre le rétablissement dans ce cas merci à tous et bonne soirée

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re @Julius08 

merci du retour

Bonne soirée également

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Bonjour a tous

Le soucis de lespace client a ete resolu

Je suis confronter a un autre petit soucis.

Suite a lannulation du demenagement on mavais dit au 3900 de renvoyer la livebox 5 par recommander avec le coupon retractation puisque le nouveau contrat etait pour le nouveau logement.

Suite a la resolution de lespace client, une nouvelle commande et en cours et le nouveau contrat qui etait prevu pour le nouveau logement va etre bientot activer dans mon logement actuel. 

Le petit soucis est que je  nest plus la livebox5 puisque quon mavais demandez de la renvoyer lors de l'annulation du demenagement.

Comment demander un nouvel envois de la livebox 5 pour mon nouveau contrat livebox up fibre qui sera activer le 11decembre. 

Je vous remercie d'avance