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Courrier de restitution non reçu 5 semaines après résiliation

contributeur
450  

Courrier de restitution non reçu 5 semaines après résiliation

Bonjour,

 

J'ai résilié mon compte le 14 avril 2018.

 

J'ai relancé Orange 2 semaines après, par téléphone, pour indiquer que je n'ai toujours pas reçu le courrier de restitution du matériel. La personne au téléphone m'a dit que le courrier était en cours d'édition et qu'il allait être envoyé.

 

Aujourd'hui, cela fait maintenant plus de 5 semaines et je n'ai toujours pas reçu le courrier.

 

Depuis plusieurs jours, je tente de contacter un conseiller au 3900 mais le système finit par raccrocher en prétextant qu'il y a trop de monde qui appelle.

 

En boutique, on m'a dit que ce n'était pas leur rôle de reprendre le matériel, et qu'il fallait que j'appelle le service client au 3900.

 

Bon, j'ai bien peur que je sois bientôt facturé pour non restitution du matériel, alors que je fais tout mon possible pour pouvoir le rendre (et que je paie des frais pour l'appel au service client, qui me raccroche au nez sans me répondre).

 

Est-ce que quelqu'un ici, travaillant chez Orange, pourrait entrer en contact avec moi et m'aider à résoudre le problème une fois pour toute svp ?

 

Merci.

 

Cordialement,

Benjamin

6 RÉPONSES 6
#TopMembre
442  

Re: Courrier de restitution non reçu 5 semaines après résiliation

bonjour @notbenj

 

attendre,tu le recevras par courrier,au pire tu recevras un rappel avec un nouveau bon de restitution

sinon,tu envoie un courrier poue demander un envoi de bon

 

Clients Résidentiels et Professionnels Orange
Service Client Internet
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

 

sinon attendre la prise en charge par un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
433  

Re: Courrier de restitution non reçu 5 semaines après résiliation

Bonjour,

 

Merci pour la réponse.

 

J'ai eu un conseiller sur "echat", et normalement mon adresse a été modifiée pour la nouvelle, et les bons vont être renvoyés.

 

Je reste sceptique, on verra bien.

#TopMembre
425  

Re: Courrier de restitution non reçu 5 semaines après résiliation

re @notbenj

 

merci du retour

 

tiens nous au courant

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
incollable
403  

Re: Courrier de restitution non reçu 5 semaines après résiliation

Bonsoir notbenj 

Que précisent les CGV de votre contrat à propos de restitution de matériel?

 

contributeur
385  

Re: Courrier de restitution non reçu 5 semaines après résiliation

Bonjour,

 

Je ne sais pas où trouver mon contrat :

- j'ai regardé dans les mails reçus lors de mon inscription, aucun ne contenait de pièce jointe avec le contrat

- je suis allé sur mon espace client, voir l'ancien contrat, mais nulle part je ne peux cliquer sur des CGV ou sur un lien "contrat".

 

Par contre j'ai un lien "Restitution du matériel", qui détaille la procédure dont j'ai parlé, dont l'étape 1 est de recevoir ce fameux bon de livraison, que je ne reçois pas.

Le conseiller eChat m'a dit d'aller en agence ramener la livebox, et a aussi changé mon adresse et reprogrammé l'envoi du bon. Je suis sceptique mais je vais essayer de suivre ces conseils.

#TopMembre
382  

Re: Courrier de restitution non reçu 5 semaines après résiliation

bonjour @notbenj

 

tu ne seras pas facturé pour non restitution,au pire tu revefras un rappel avec un bon de retour

en ce qui concerne la restitution en boutique toutes ne l'acceptent pas c'es au bon vouloir de celles ci,et i oui,demande bien un bon de restitution à conserver soigneusement

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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