Bonsoir,
Ma mère a depuis 2 ans environ une offre open (Livebox ADSL + tel fixe + mobile)
En juin elle appelle comme chaque année pour faire activer la ligne de tel fixe de sa residence secondaire, mais le conseiller Orange lui a fait au passage une demande de passage à la fibre optique sur sa residence principale (elle n'avait pas compris que ça lui couterait plus cher); dans les jours qui ont suivi elle a demandé à annuler cette modification
La personne qu'elle a eu cette seconde fois n'a pas fait d'annulation sur le passage à la fibre, mais a semble-t-il lancé une demande de résilation de l'offre Open !
ça je ne l'ai découvert qu'à mon retour de vacances fin aout, en passant chez elle ramasser son courrier (elle passe l'été dans sa résidence secondaire) : je trouve des courriers annonçant la résiliation de la ligne internet (et tel fixe) et des etiquettes pour renvoyer le matériel.
Je suis passé en agence, on m'a dit d'appeler le 3900, ce que j'ai fait
La personne que j'ai eu au tel (fin aout) m'a dit qu'à son niveau elle ne pouvait pas (commercialement) annuler le passage à la fibre : elle ne pouvait que laisser la résiliation, ou relancer la demande de opassage à la fibre, mais qu'elle allait remonter au niveau supérieur, et que je serai rappelé quelques jours plus tard pour savoir ce qui était vraiment possible
J'ai effectivement été rappelé, le 2 septembre, par un homme qui m'a dit que c'était possible à son niveau de revenir à l'offre adsl que ma mère a depuis 2 ans, mais qu'il y aurait probablement quelques jours de coupure entre le 6 septembre (désactivation de la ligne qu'il ne pouvait plus éviter) et la réactivation ensuite
Parfait ! j'étais content de ça
MAIS le 14 septembre, je passe chez ma mère : plus d'internet, plus de ligne tel fixe
je redémarre la Livebox : pareil !
Je me dis que c'est peut être un peu plus lon,g que ce que j'avais compris , je ne fais rien
Aujourd'hui (21 septembre), j'y retourne : pareil, même après redémarrage
j'appelle le 3900, je finis par obtenir un conseiller : je lui explique tout ça, il me dit qu'il me met en attente pour voir ce qu'il peut faire, et après environ 5 min d'attente, le serveur d'appels me dit qu'il ya trop de monde et coupe ma communication.
J'ai essayé de rappeler 2 ou 3 fois : une seule fois j'ai pu avoir un autre conseiller, qui m'a raccroché au nez au bout de 10 secondes
Ma mère revient ce week end, elle n'aura pas d'internet, mais surtout plus de téléphone fixe !
(A 83 ans, merci Orange !)
Quelqun parmis vous aurait une idée de ce que je pourrais faire pour arriver enfin à ce qu'elle puisse récupérer son offre Open ?
