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Bonjour, je viens de signaler ce problème de double payement. J'ai compris que Orange est au courant du bug. Ils rembourseront sous 72h, c'est ce que l'on m'a dit.

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bonjour @Gilles83fr 

tu ne serais pas à la banque postale par hasard

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Doublon-pr%C3%A9l%C3%A8vement-facture-...

cdt

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Bonjour , étant était prélevé de 2x / mois d’une somme de 54€98 j’ai appelé votre service … déjà étant cliente depuis 2022 je suis largement déçu par les réponses qui m’ont était donner par téléphone…c’est pourquoi j’expose ici mon soucis, je fait donc les démarches pour transmettre par courrier avec les preuves des prélèvements  realiser 2 x ce mois ci donc juillet 2024 (hors qui m’ont pas était rejeter avant ! ) , je ne comprend pas pourquoi ne pas pouvoir transmettre par mails pour des réponses largement plus vite … d’autant plus qu’après vérification sur mon compte bancaire j’ai découvert en remontant sur 1 ans que cela m’étais arriver également en avril 2024… bien évidement ils ne sont pas au courant apparemment.. hors je ne vois pas l’interêt de mentir sur ceci je pense avoir d’autre choses à faire … et de plus aucune solution ne ma était proposer pour un quelconque remboursement après avoir étudier mes documents une fois réceptionner .. c’est pourquoi la relations avec le clients et le suivis n’est pas terrible . Fortement déçu ; si aucun remboursement s’effectue après vérification de mon courrier je part de chez cette opérateurs qui peut vous avoir si vous ne contrôler vos relever de compte régulièrement .

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Bonjour @Cottartlea, 

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

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Bonjour @Cottartlea , 

Je prends la suite de Caroline et constate que vous n'avez pas répondu à notre proposition d'assistance, que ce soit en public ou en privé. 
Je reste toutefois disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony