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[#1]

Bonjour,

J’ai payer ma facture (uniquement Livebox)de février en double (1 fois prélevé et 1 fois par CB)

Le problème c’est que je viens de changer pour une offre open ! Du coup orange considère ma facture payer en double comme appartement à mon ancien contrat (Livebox seul)

Quelqu’un sais si je vais quand même être remboursé ou pas ?

Car j’ai appeler leur service client, mais ils comprennent pas mon problème 😂

Cdt

[#2]

bonjour @Twisky

la régularisation,en principe se fera sur la prochaine facture,si ce n'est pas le cas faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Salut @Twisky

En  (principe ) je dis bien en principe ce genre de chose

sera régularisé sur la prochaine facture .

Si ce n'est pas le cas, voir de suite par "eChat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

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Bonjour @Twisky 

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom et numéro de mobile et de fixe pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.

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bonjour @Twisky

as tu envoyé les infos demandées par le webconseiller @Davidaix en cliquant sur message privé en orange dans son post et il prendra en charge ton dosier et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

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@melet39

Il y a des personnes qui savent lire  :manlol:

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@johann

oui,mais ne savent pas forcément comment envoyer un mp

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Oui oui j’ai envoyé l’es info

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re @Twisky

donc attendre la réponse et si pas disponible ce sera un autre webconseiller qui te répondra

bon dimanche

[#10]

Combien de temps mette les conseillers à répondre après leur avoir envoyé un MP ?