internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

re @KRISTOVAL 

c'est parfait

Bonne soirée

[#2]

Bonjour @KRISTOVAL,

Je prends la suite de ma collègue et  connaissance de vos messages à l'instant et vous prie de nous excuser pour ce retour tardif.

D'après ce que j'ai compris, vous n'avez plus accès à votre espace client, c'est bien cela ? 

Je reste à votre écoute.

Bruno.

[#3]

Bonsoir VOICI ma page d'accueil "Une erreur technique est survenue lors de la connexion. Veuillez nous excuser pour le dérangement. Merci de réessayer ultérieurement. Détails de l'erreur Une erreur technique est survenue lors de la connexion de l'oidval 712561aeb37400010000971f."

[#4]

@KRISTOVAL 

Avez vous fait les 2 manips classiques ?

Changer de navigateur

Vider le cache de votre navigateur

[#5]

Bonjour @KRISTOVAL 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

[#6]

Voici la page d'accueil de mon compte

"Une erreur technique est survenue lors de la connexion. Veuillez nous excuser pour le dérangement. Merci de réessayer ultérieurement. Détails de l'erreur Une erreur technique est survenue lors de la connexion de l'oidval 712561aeb37400010000971f. "

Que ce soit sur tablette mobile opu tablette

Donc  pas d'accès à mes factures

[#7]

Bonjour @KRISTOVAL 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

Je vous confirme avoir déclaré un ticket d'incident concernant l'accès à vos factures depuis votre espace client.
J'ai retrouvé la même erreur que vous, en me connectant avec votre identifiant de connexion Orange: kXXXoXXl@orange.fr.

Cela devrait être régularisé dans les jours à venir.

Je suis ravi d'avoir pu vous être utile, je reste disponible pour vous et vous souhaite une bonne journée,

Simon

[#8]

re @KRISTOVAL 

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

[#9]

Bonjour @KRISTOVAL 

Je reviens vers vous suite à votre retour en privé indiquant que la difficulté n'est toujours pas résolue, je regrette que l'incident se poursuivre.

J'ai accédé à votre dossier pour continuer à vous aider, mais j'ai remarqué que vous avez entre temps également contacté l'assistance technique qui a lancé d'autres actions.

Pour éviter de brouiller nos messages et interférer avec leurs actions, je vous invite à continuer sur le canal que vous avez choisi.

Je reste disponible et vous souhaite un beau week-end,

Simon