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Bonsoir à tous,

je suis pour le moins étonné, pour ne pas dire plus, de constater sur ma 1ère facture orange fibre, 60 € de frais de mise en service.

Aucune mention n'a été faite pas notre commercial orange sur cette facturation, et je ne trouve pas trace de cela dans notre contrat.

Qu'est que c'est?

Merci beaucoup

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Bonsoir @Romano1

Si je résume: tu es nouveau client Fibre Orange et tu souhaites savoir d'où viennent les 60€ de mise en service facturés sur ta 1ère facture.

Ces frais de mise en service viennent tout simplement du matériel.

Voir les mentions légales en bas de page:

https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre/

extrait:

"Airbox Confort, Stockage Livebox : 10€/option et décodeur TV : 50€. Frais de la Livebox : 10€ uniquement en cas d'échange. Fibre : habitations individuelles, frais d’accès au réseau Fibre offerts jusqu’au 08 février 2017. Frais de résiliation de l’offre : 50€."

Voir la fiche d'information standardisée / Frais de mise en service:

http://boutique.orange.fr/doc/contrat4536.pdf

extrait:

"Nouveau client TV : 50 € de frais de mise en service du décodeur."

Pour ne pas les payer, tu aurais dû demander de ne pas activer le service TV donc ne pas recevoir le Décodeur TV donc  ne pas payer les frais.

Si tu penses avoir été mal informé, demande un remboursement en contactant le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Tu peux également faire une réclamation:

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Bonne matinée !

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Bonsoir et merci pour votre réponse.

je pense avoir été mal informé. Du coup, mon commercial orange m'a confirmé qu'il s'agissait d'une retenue de garantie, restituée en fin de contrat. Est ce bien cela ?

Merci beaucoup.

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Bonjour,

Les frais de mise en services ne sont pas remboursés à la résiliation contrairement aux anciens dépots de garanties. Les frais de mise en service ont été instauré (sauf erreur de ma part) le 19/05, date de disponibilité des équipements de 4ème genération par l'évolution des offres. Avant cette date, le client payait, à la souscription, un dépot de garantie de 59€ qui lui était remboursés lors de la restitution des équipements. 

Bonne soirée !

[#5]

bonjour a tous ,je m'etonne de frais de mise en service de ma fibre de 149 euros;

je suis en pavillon mais je pensais que les frais etaient offert pour l'ouverture de la fibre dans mon quartier

chose que l'on m'avais dit

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Bonjour @palmier94 

Afin d'accéder à votre facture, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée.

[#7]

bonjour à tous ,

Suite appel 3900 il s'avere que je n'aurrai pas les frais de mise en service de ma fibre .

merci