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Bonjour,

J'ai récemment déménager et j'ai du résilier mon offre livebox jet fibre car mon nouveau logement ne pouvait pas être raccordé à la fibre. Or ceci consitue une cause de résiliation sans frais.

Lors de ma résiliation j'ai bien envoyé mon bail avec la nouvelle adresse (adresse qui a été testé par un conseiller orange dans une boutique orange et qui m'a confirmé que je n'aurais pas de frais étant donnée que je ne peux déménager mon offre.) et ai reçus un mail comme quoi on me donnerait une réponse à ma demande de résiliation sans frais.

Hors sur la dernière facture que j'ai reçu, je vois 50€ de frais de résiliation. J'aimerai régler ce problèmes car ces frais de résiliations sont injustifiés.

Merci de votre aide, Guillaume

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Salut @guilMB

Voir cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

ou il est stipulé :

Si vous avez souscrit une offre internet sans engagement après février 2013, la résiliation des services internet haut débit ou très haut débit entraine des frais d'un montant de 50 euros, correspondants aux frais techniques supportés par l'opérateur pour la fermeture du service .

Dans ton cas, je dirais de voir la question avec le service réclamation .

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Bonjour @guilMB 

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

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Bonjour,

Il se passe exactement la même chose avec moi.

J'ai eu 4 conseillers pour au final me dire que mon contrat n'était pas de 2009 mais de 2014 ?? Je ne sais pas d'où ils sortent ça. Alors que mon propre espace client indique bien le 03/11/2009...

Avez-vous trouver une issue à votre problème ? Voulez-vous vous joindre à une action en justice via une association de consommateurs ?

Merci