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Bonjour,

Etant partie en vancances dans le sud de la france, j'en ai profité pour me faire livrer au point relais le plus proche "Orange Coffret Prêt-à-surfer 4G" étant donné que vous garantissiez la livraison sous 72h ouvrable.

Le colis a été intraçable via la plateforme chronopost pendant 10 jours. Il a finalement été livré à ce point relais après 10 jours ouvrables, date à laquelle j'avais déjà quitté mon lieu de vacances... (vous garantissiez 72h!!!)

Impossible de vous appeler pour rediriger ce colis à un autre point relais proche de mon domicile... 

Je n'ai reçu aucun mail de votre part suite à ce retard ou suite à l'éventuelle reprise du colis par Orange.

J'ai déjà payé et j'avais besoin de ce colis internet pour des besoins professionnels et je n'ai pas eu l'occasion d'en profiter.

SVP recontactez-moi dans les meilleurs délais.

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Salut @polux2704

Clic sur le bouton " options" en haut à droite de ton post,

puis " modifier" et tu supprimes les infos

personnel qui se trouvent en bas de ton post !!

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J'ai modifié mais je désespère de recevoir une réponse d'orange (et de revoir mon argent...) et leur helpdesk était injoignable toute la semaine passée.

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Salut @polux2704

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation !

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@johann faute d'arriver à entrer en contact avec orange via la hotline, j'essaye d'abord de les contacter par voie électronique, ce qui m'a amené sur ce forum.

Je n'ai pas encore introduit de plainte par voie postale.

Que me conseillez-vous de faire?

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@polux2704

Regarde si tu arrives à prendre contact avec un conseiller

par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

Sinon, vas falloir attendre l'intervention d'un web conseiller.

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La personne que j'ai contacté via le webchat s'est excusée et s'est déclaré incompétent. Il m'a recommandé d'aller dans une boutique orange, le problème étant que je n'habite pas en France...

En bref, je suis dans une impasse.

J'apprécierais effectivement comme tu le suggères l'intervention d'un web conseiller mais sais-tu combien de temps il faut attendre pour qu'ils interviennent?

merci

[#8]

A ta place, j'émetterai une réclamation : https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne.

[#9]

Hello Hastings.

Malheureusement, je ne peux pas introduire de réclamation étant donné qu'un des champs du formulaire (déroulant) doit comporter un numéro de contrat et je ne dispose pas de numéro de contrat dans le menu déroulant. Ce champ est obligatoire pour pouvoir introduire pa réclamation.

Est-ce que quelqu'un d'orange pourrait me recontacter svp?

[#10]

Bonjour @@polux2704,

Je vous propose mon aide. 

Souhaitez-vous procéder à une réexpédition du matériel ou souhaitez-vous effectuer une rétractation ?

Je vous invite à me communiquer par message privé vos : 

- Nom, Prénom

- Adresse postale

- Numéro de ligne

- Numéro client

- Numéro de commande

Bonne journée,

Kevin_