Bonjour,
J'ai fait une demande de déménagement le 12 juillet pour être effective le 23, arrivé à mon nouveau domicile pas de synchro donc appel au 3900 lequel m'annonce un problème de résiliation qui devrait être résolu sous 48h, ce qu'on m'a répété toute la semaine, au bout de trois fois à entendre que ça serait réglé sous 48h et qu'on remontait mon dossier pour que ça aille plus vite j'ai eu l'impression qu'on se moquait un peu de moi et l'assitance m'a proposé de me recontacter le 31 juillet pour vérifier que ma ligne était bien activée, ce qui biensûr n'était toujours pas le cas.
Une fois sur deux l'assistance m'annonce un problème différent, la résiliation de la ligne de mon nouveau domicile suite à une erreur d'un technicien revenant tout de même souvent, on m'annonce alors de nouveaux délais comme si j'ouvrais une nouvelle ligne, ce qui nous amenait à une activation le 5/6 août.
Aujourd'hui 8 août soit bientôt un mois après ma demande toujours pas de synchro et le 3900 m'annonce comme date limite le 25 août, après une demi-heure à insister, j'en suis bientôt à 4h de communication donc plus à ça près, mon correspondant me dit qu'une opération est prévue à 17h30 et qu'il me recontacte à 18h, il est 21h et je n'ai biensûr ni synchro ni appel de l'assistance.
Mon numéro fixe est injoignable depuis le 23 juillet, on nous a donné un domino avec 10go pour un foyer de 4 personnes avec PC/smartphones et gracieusement crédité le forfait orange lié à l'offre d'1go de fair use supplémentaire, on m'a annoncé à 5 reprises des délais non respectés et maintenant de patienter jusqu'à 7 semaines, ma question est que faut-il faire pour que quelqu'un se bouge le **bip** et comprenne que rester injoignable sur un numéro plus d'un mois tout en se privant de tout usage d'internet trop gourmand (cloud,streaming, backup...) c'est compliqué pour un famille?
Justifier le prix de l'abonnement en faisant son travail et avoir le respect de ne pas se moquer des clients qui prennent une offre orange plutôt que sosh pour avoir une assistance serait déjà un grand pas.
