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Bonjour,

Suite à résiliation de mon offre internet, j'ai renvoyé le décodeur avec le bon chronopost fin juillet. La livraison a été effectuée le 25 juillet.

Depuis aucun remboursement de la caution. 

Une demande  a été faite au sav par chat en début de semaine et depuis aucune nouvelle .

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bonsoir @Dani35

c'est normal,il faut compter entre 6 et 8 semaines,sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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@melet39   :smileysurprised:

Merci pour ta réponse rapide.

Dans ce cas, faudrait qu'Orange change ses infos en ligne :

A la réception de vos équipements, nous procédons immédiatement :

• Au remboursement du dépôt de garantie, si vous en aviez versé un pour votre décodeur, à la réception de celui-ci, nous procédons immédiatement au remboursement du dépôt de garantie. Le remboursement sera effectué sous 15 jours par virement ou par lettre chèque en l’absence de coordonnées bancaire

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votr...

"15 jours" même en jours ouvrés, cela fait 3 semaines maximum

[#4]

Remboursement caution finalement reçu en fin de semaine dernière

Sans doute suite à la demande dans le chat orange, bien que je n'ai pas eu de confirmation par mail ou autres.

Problème résolu.