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[#1]

Bonjour 

je cherche l’origine de deux Prelevements sur mon compte bancaire, intitulés Orange VAD 19,99 € 

Le premier le 02-12-2024

le second le 04-12-2024

J’ai un prelevement automatique pour mon abonnement Orange 

Je suppose que le VAD peut signifier Vidéo à la demande. Nous n’utilisons jamais ce service chez Orange

Quelqu’un a t’il déjà eu ce genre de problème? 
Merci d’avance

[#2]

Bonjour @Isaeb14,

Je vous remercie pour votre confiance. La mention VAD signifie vente à distance.

Afin de vous apporter mon aide et de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Salut @Isaeb14 

Voir si tu arrives à résilier via ton espace client / offre et options .

Pour un éventuel remboursement voir avec le service réclamation où au 3900

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

[#4]

Un grand merci à vous pour ces informations et conseils. 
Je mets tout en œuvre. Service client Orange et opposition carte bancaire (en fait ce n’est pas un prélèvement, erreur de ma part)

Très bonne journée 

isaeb14

[#5 · Accepted solution]

Je vous remercie pour les informations @Isaeb14.

Il ne s'agit effectivement pas du paiement de vos factures ou d'un prélèvement. Cela semble correspondre à l'achat de deux accessoires (des casques audio) fait en ligne à cette période et réglés par carte bancaire.

Ceci répond-il à vos interrogations ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[#6]

Bonjour, 

et merci de votre réponse. 
Je continue mes recherches, et vais voir avec ma banque.

Je vous souhaite une bonne journée 

Cordialement 

[#7]

Bonjour @Isaeb14,

Super. Merci pour votre retour.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid