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Bonjour,

Nous avons contracté une offre open zen sim 1 go à 52.99 € ttc,nous bénéficions d'une remise de deux fois 5 € par mois(accordée par le vendeur,lors de la souscription à l'offre,dans la boutique orange à Mende),ainsi que le remboursement de 50 € puisqu'il s'agissait d'un changement de fai.

Notre première facture s'élève à 95.98 €.(j'ai tout installé moi même,il n'y a pas de frais de mise en service)

La page:"comprendre votre première facture" n'est pas du tout claire,et ne me permet pas de comprendre pourquoi ma facture est le double de ce que je devrai payer ! (de plus le vendeur ne nous a pas prévenu que nous aurions une facture aussi importante )

Merci d'y voir plus clair

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@doeric

Bonjour
La fameuse première facture.
D'abord le vendeur aurait dû vous dire que le remboursement des 50 euros pour changement d'opérateur, se fait sur présentation de la dernière facture de l'ancien opérateur(et que cela peut prendre 8 semaines) , accompagné du formulaire ci-dessous :
http://formulaires.services.orange.fr/785?dub=1

Cela peu expliquer le delta entre ce que vous pensiez payer et ce que vous allez payer.

Chez orange la facturation ce fait par règlement d'un mois en avance exemple :
Je me suis inscrit le 26 septembre.

Ma facturation va du 7 au 7 de chaque mois.

Donc sur ma première facture, je vais payer l'utilisation du 26 septembre au 7 octobre plus la facture à venir du 7 octobre au 7 novembre.

Si au cours d'une période vous avez un dépassement de consommation, il est répercuté sur le mois suivant.

Une de ces raisons, probablement la première, la non prise en compte du remboursement des 50 euros, devrait justifier l'écart.

Je vous met le lien pour suivre vos offres de remboursement.,il faut rentrer votre numéro de client internet à 9 chiffres :

http://www.suiviodr.orange.fr

En espérant vous avoir renseigné

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Merci pour votre réponse rapide.

Concernant les 50 € de remboursement, tout a été fait en conformité avec la procèdure:le vendeur m'a bien tout expliqué, ce n'est pas ça qui est en compte.(je devrai etre remboursée dans les semaines à venir)

J'aurai apprécié qu'il m'explique pourquoi la première facture serait plus importante que le montant de l'abonnement que j'ai contracté (le double,c'est un peu inquiètant,il faut reconnaitre),mais grace à vos explications, c'est un peu plus clair,et je vous en remercie.

Bonne journée

Doriane

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Bonjour @doeric 

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#5]

@doeric

Bonjour 

Si ma réponse vous convient comme solution, merci de cliquer sur accepter comme solution afin d'aider d'autres utilisateurs. 

Merci d'avance 

[#6]

Bonjour,

ca m'a fait plaisir de voir le titre de ce forum de "première facture salée" non pas que la situation est enchantante c'est que c'est exactement mon cas aussi avec + ou - la meme situation:

-tout d'abord suivant ma communication avec le commercial avec qui j'ai contracté l'offre mon abonnement mensuel est de 25,99 Euros suivant l'offre imprimé sur papier et que j'ai toujours en main. ironiquement mon abonnement dans la facture coute 36.99 Euros???

-une autre charge apparait de nulle part c'est frais de mise a dispo du decodeur live play!!!!! 89 Euros

alors que c'est mon ami qui m'a fait tous les branchements!!!!! 

est ce qu'il a quelqu'un pour expliquer ces changements!!! ou ca y'est on est devenu client et on doit se débrouillé?...

Merci

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vous avez tout compris!! pas la premiere ni la derniere !