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Quelqu’un pourrait il me dire comment obtenir une réponse d’orange. 
A l’occasion de l’installation de la fibre, Orange à modifier mon contrat d’une façon inattendue en supprimant une remise fidélité dont on m’avait affirmé qu’elle resterait appliquée. Depuis fin juin 2021, j’ai adressé 2 courriers recommandés et une lettre de relance au siège parisien puis au service recours de Bordeaux mais je n’ai toujours pas de réponse. J’ai bien essayé l’assistance en ligne mais là j’avais l’impression de parler à des extraterrestres. 
Quelle considération pour le client,.. fidèle de plus.

merci de me faire part de votre expérience.

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@PatriceC 

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @PatriceC ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant concernant la perte d'une remise suite au passage sur une offre fibre.

Vous indiquez avoir sollicité le service recours consommateurs et il est fort possible que je ne puisse plus intervenir sur le dossier.

Je me propose toutefois de vérifier si vous le souhaitez.

Dans ce cas, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et  mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné. 
Le tout en message privé ici :

Anthony

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bonjour @PatriceC 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt