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[#1]

Bonjour, j’ai souscrit un raccord fibre + contrat up ce matin en boutique. J’ai également pris le supplément installation expert.

Le répéteur est à commander sur mon espace client, je veux l’avoir pour que le technicien optimise l’installation.
Problème : dans mon compte client, ça indique :  cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle alors que j’ai bien souscrit fibre up.

Que me conseillez-vous?

merci.

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bonjour @Dim115 

il faut attendre que ton espace client soit mis à jour

cdt

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Merci pour ton retour. Sais-tu combien de temps cela prend parce qu’il est important que je puisse avoir le répéteur avant la venue du technicien pour l’installation expert?

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bonjour @Dim115 

aucune idée

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci pour ton retour. J’ai contacté le 3900 + utilisé le chat en complément et 2 réponses différentes : le 3900 dit que je dois attendre que mon installation soit faite pour pouvoir demander le répéteur sur mon espace client et le chat me dit que les répéteurs sont en rupture de stock. 
Je viens de quitter un opérateur en ADSL où tout se passait très bien, avant même d’être client Orange, cela prend une très mauvaise tournure. 
J’ai pris l’option à 89€ pour l’installation experte et je n’aurai pas le répéteur quand il viendra, et même aucun délai puisqu’il serait en rupture de stock.
Alors, avant de m’énerver et de faire un scandale, s’il y a un webconseiller Orange qui fait preuve d’empathie et qui peut m’aider, je serai ravi.
J’ai choisi de payer plus cher pour avoir la qualité de service Orange, pour l’instant c’est une totale déception...

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bonjour @Dim115 

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée

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Bonjour @Dim115,

Je vous confirme ce que vous a dit le conseiller sur le Chat, les répéteurs Wi-Fi offerts sur demande sont actuellement en rupture suite à une forte demande.

Pouvez-vous m'indiquer quel(s) équipement(s) vous souhaitez connecter au répéteur ?

Alexis

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Bonjour Alexis_H,

merci d’avoir pris le temps de me répondre. 
le raccord fibre + installation expert aura lieu ce vendredi. J’ai une maison neuve qui date de 3 ans avec des RJ45 dans chaque pièce. Je pensais connecter la box au tableau électrique pour redistribuer aux RJ45. Maïs comme la box sera assez loin du salon/pièce à vivre/chambres, le répéteur permettra de relayer le signal dans la maison.

ce sont des smartphones + une smartTV + clé Wifi orange qui seront connectés au répéteur.

j’ai pris le supplément installation expert pour tout optimiser mais, sans le répéteur, j’ai le sentiment de payer pour rien.

Quelle solution avez-vous? Le technicien viendra t’il avec un répéteur pour faire les tests?

merci

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bonjour @Dim115 

en attente d'un retour du webconseiller,pour la tv voir ici

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/extenders-et-repeteurs/extenders...

un c/c

Remarque :  Si vous souhaitez raccorder votre décodeur au Répéteur Wifi, utilisez exclusivement le branchement en Ethernet

cdt

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Merci melet39.

Mon souci n’est pas d’installer le futur répéteur, je saurai le configurer. 
le souci est que l’installateur va figer la box dans le garage, au tableau électrique pour diffuser aux RJ45 alors que je n’aurai pas le répéteur. 
je ne saurai donc pas si le signal pourra être capté par le répéteur à son futur emplacement, tu comprends? La maison fait 150m2 de plain pied.
en clair, ce n’est que quand je recevrai le répéteur que je saurai s’il capte et relaie bien le signal dans le reste des pièces. Si ce n’est pas le cas, il faudra modifier l’emplacement de la box, et donc l’installation de l’expert. Et ça, je ne veux pas.